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汽车客运站客运服务规范文

汽车客运站是城市交通运输的重要组成部分，承担着大量人

员的客运服务。为了保障乘客的安全和提升客运服务质量，需要

制定一套规范文，明确客运站的各项服务规范。下面将就客运站

的候车区、售票口、检票口、乘车口、乘车车辆、安全管理等方

面进行规范。

一、候车区规范

1.候车区需设有明显的标识和指示牌，以便乘客明确候车的

方向和位置。

2.候车区应保持整洁，配置有座椅和垃圾桶，以方便乘客休

息和垃圾的分类处理。

3.候车区内严禁吸烟、喧哗和乱跑，保持良好的秩序。

4.候车区内应设置高清电子显示屏，播放车辆到站时间和其

他相关信息，方便乘客及时准确获取信息。

5.候车区内应配备充足的信息宣传资料，包括交通规则、旅

行提示等，以提升乘客的安全意识和旅行素质。

二、售票口规范

1.售票口设有明显的标识，窗口工作人员着工装，工作中热

情周到。

2.售票口设有排队区域和弧形隔离柜台，以确保乘客的有序

购票和保密个人信息。

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3.售票口应设有现金和刷卡两种支付方式，以满足不同乘客

的需求。

4.售票口的工作人员应熟练掌握车次信息和票款结算流程，

及时准确地为乘客办理购票手续。

5.售票口应保证办理业务的安全和快捷，提升乘客购票的便

利性和满意度。

三、检票口规范

1.检票口设有明显的标识和指示牌，乘客应按照提示有序排

队，配合工作人员的检票操作。

2.检票口设有安全门和金属探测器，对乘客进行安全检查，

防止携带危险物品上车。

3.检票口的工作人员应熟悉车次信息和乘车安全规定，核对

乘客的身份和车票信息。

4.检票口应设置排队候车区，以防止人员拥堵和乱起争执。

5.检票口应配备足够的工作人员，提供快速高效的检票服

务，确保车次准时发车。

四、乘车口规范

1.乘车口设有明显的标识和指示牌，方便乘客找到乘车位

置，确保乘车的有序进行。

2.乘车口设有站牌和发车时间提示，准确指示各个乘车口的

车次和发车时间。

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3.乘车口设有候车区域，可以遮阳挡雨，保障乘客的舒适乘

车体验。

4.乘车口应设置快速通道，专门用于老人、孕妇、残疾人等

特殊乘客的乘车方便。

5.乘车口应配备工作人员进行乘车引导和安全提示，提醒乘

客注意上下车的安全。

五、乘车车辆规范

1.乘车车辆应经过严格的安全检查和维护，确保车辆运行的

安全和舒适。

2.乘车车辆应设有明显的车辆信息标识，包括车次、终点站

和发车时间等，方便乘客确认乘坐的车辆。

3.乘车车辆应配备座椅号码，乘客按座椅号码有序就座，确

保车辆座位的利用率和乘车秩序。

4.乘车车辆应配备婴儿座椅和残疾人无障碍设施，满足特殊

乘客