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2024年门诊收费室管理制度(二篇)--第1页
2024年门诊收费室管理制度
1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文
明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员
排队等候时间。
4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱
付，当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日
结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的
方可退款。当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，
任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否
则追查处理。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。
非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银
行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做
到顺号发放、销号收回。如遇问题，要随时查清做出登记，报请领
导处理。
10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关
事项。中午、夜间值班人员代办挂号。
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2024年门诊收费室管理制度（二）
____年门诊收费室管理制度
第一章：总则
第一条为了进一步加强门诊收费室的管理，提高医院门诊服务质
量和效率，确保患者的权益，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于我院所有门诊部门的收费工作，包括挂号、
收费、退费等环节的管理。
第三条门诊收费室应按照规定时间开展收费工作，必须做到准
时、准确、高效。
第四条门诊收费室应当遵守医院的各项规章制度，不得违法乱
纪。
第五条门诊收费室的工作人员应具备熟练的业务技能和良好的服
务意识，严守职业道德，保护患者的隐私和权益。
第六条门诊收费室应当与医院其他相关部门密切合作，形成良好
的工作协作机制，提高整体效能。
第二章：组织与职责
第七条门诊收费室设立收费科室，负责门诊收费的管理和服务。
第八条收费科室设立科长、副科长和收费员等职务，负责门诊收
费室的日常工作。
第九条科长负责门诊收费室的整体管理和领导工作，副科长协助
科长工作。
第十条收费员负责门诊患者的收费工作，包括挂号费、诊疗费、
检查费、治疗费等。
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2024年门诊收费室管理制度(二篇)--第3页
第十一条收费员应具备相关的业务知识和技能，能够熟练操作医
院的收费系统和设备。
第十二条收费员应当熟悉医保政策，能够正确获取和处理患者的
医保信息。
第十三条收费员应当做好相关的记录和统计工作，定期向科长报
告工作情况。
第三章：收费流程
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