后疫情时代沈阳市智慧旅游建设探析 .pdfVIP

后疫情时代沈阳市智慧旅游建设探析--第1页

后疫情时代沈阳市智慧旅游建设探析

作者：韩凌

来源：《海峡科技与产业》2020年第06期

摘要：新冠病毒疫情对旅游业造成了重创，疫情期间的“云旅游”和景区恢复开放后的预

约、限流等措施都再次提醒各级政府和旅游行业发展智慧旅游的必要性。本文在梳理沈阳市智

慧旅游发展脉络和建设现状的基础上，提出了后疫情时代沈阳市发展智慧旅游的几点建议。

关键词：智慧旅游;智慧城市;智慧平台;智慧景区

中图分类号：F592.7文献标识码：A

2020年，突如其来的新冠病毒疫情席卷全球，对旅游业产生了巨大冲击。世界旅游组织

研究报告显示，今年第一季度国际游客数减少了22%，预计全年跨境旅游规模可能缩减

60%～80%[1]。据中国旅游研究院测算，预计全年国内旅游人次负增长15.5%，同比减少9.32

亿人次;国内旅游收入负增长20.6%，同比减收1.18万亿元[2]。

疫情期间，20多个城市、1000多家景区和博物馆、多家OTA纷纷开启“云旅游”模式。清

明节期间，故宫举办了三场直播，带领观众云游故宫，直播关注量达到2.4亿次;敦煌研究院上

线“云游敦煌”官方微信小程序，民众足不出户便可畅享敦煌艺术之美;布达拉宫首次通过网络

直播的形式，开展了“云游世界屋脊的明珠”参观游览活动;国家博物馆开设了《国博好课》，

并在线营造“云看展”“云直播”等“云游览模式”。

“云旅游”作为智慧旅游的一种形式，既是景区暂停开放期间的应急之策，更是旅游业对于

未来发展的一种新思考。

智慧旅游建设的必1然性

2019年国务院印发的《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》中明确，要强化智

慧景区建设，实现实时监测、科学引导、智慧服务;到2022年，5A级国有景区全面实行门票

预约制度[3]。今年2月文化和旅游部印发的《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》提出，鼓

励景区积极利用大数据和智慧手段，做好游客信息动态监测;鼓励景区采取互联网售票、二维

码验票等方式有效减少人员接触[4]。4月文化和旅游部国家卫生健康委印发《关于做好旅游景

区疫情防控和安全有序开放工作的通知》，要求有条件的地区要充分发挥本地“互联网+旅游”

服务平台的作用，并采取大数据分析等多种新技术手段，推动智慧旅游，科学分流、疏导游

客，做到旅游景区流量管理关口前置，严控客流[5]。各地旅游景区恢复开放以来，预约、错

峰、限流成为“标配”，线上购票、刷脸入园、自助导览等智慧服务大范围应用，在落实常态化

后疫情时代沈阳市智慧旅游建设探析--第1页

后疫情时代沈阳市智慧旅游建设探析--第2页

疫情防控措施，最大限度地保障游客安全和旅游秩序的同时，提升了游客的体验度和满意度。

此次疫情使人们更加清醒地认识到文旅产业向数据化、智慧化转型是一个必然。

作为国家历史文化名城的沈阳，文化底蕴深厚，旅游资源丰富多彩，但随着全域旅游时代

的到来，大数据、物联网、人工智能等信息技术的快速发展，沈阳市旅游产业的历史优势不再

明显，还存在“到达难、流动难、服务差”“导视错乱、标识不全”等影响游客旅游体验的痛点，

亟需向智慧旅游转型。

沈阳市智慧旅游发展2脉络

2015年国家旅游局印发《关于促进智慧旅游发展的指导意见》后，沈阳市委市政府积极

推进智慧旅游建设。2016年1月，由沈阳、鞍山、抚顺等8个城市旅游局（委）联合推出的沈

阳经济区旅游智慧化服务平台正式上线运行。平台以居游APP、居游网、居游微信为核心，将

“食住行游购娱”等多个领域有机整合。居游APP是当时辽宁省乃至东北地区首款功能最全、

信息量最大、覆盖面最广、应用最便捷的免费手机APP[6]。