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物业项目管理机构设置人员配置及岗位职责--第1页
物业项目管理机构设置人员配置及岗位职
责
一、公司管理机构设置
1、公司管理机构设置图
总经理
行客秩工环财
政户序程境务
人服管管管管
事务理理理理
部部部部部部
经经经经经经
理理理理理理
行人客保消车维机保绿财
政事服安防辆修电洁化务
主主部主主主主主主主主
管管主管管管管管管管管
管
2、公司各职能部门工作目标
（一）客户服务部工作目标
总体目标目标细化
1．根据国家相关物业服务管理规定，制定物业服务标准，并确保其得到100%执行
服务体系
2．组织制订物业服务计划，并监督计划的执行，确保其得到100%执行
建设目标
3．负责组织制定各项物业服务制度，确保客户服务部制度完备、有效
1
物业项目管理机构设置人员配置及岗位职责--第1页
物业项目管理机构设置人员配置及岗位职责--第2页
1．负责日常物业服务提供工作，确保100%按作业指导书的规定操作
日常服务
2．按照相关规定及时受理业主的服务申请，将业主有效投诉次数控制在2次以内
目标
3．努力提高服务技能，使业主的满意率达到90%以上
1．密切与业主的联系，通过电话、上门访谈等形式对业主进行回访，保证回访率达到95%以
服务质量
上
管理目标
2．加强部门内部服务质量控制，使业主的满意率达到90%以上
服务档案1．负责物业服务相关档案资料的收集整理，保证归档及时、有效
管理目标2．负责物业服务相关档案资料的日常管理，确保档案无遗失现象发生
（二）环境管理部工作目标
总体目标目标细化
1．根据公司对绿化工作的要求，编制绿化工作计划，并保证计划按时完成率达到100%
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