夜餐消费者对外卖送达速度和服务态度的评价标准.pptx

夜餐消费者对外卖送达速度和服务态度的评价标准汇报人：文小库2024-11-27

目录CONTENTS送达速度评价标准服务态度评价标准影响因素分析提升策略探讨案例分析总结与展望

01送达速度评价标准

个性化调整能力平台应具备根据消费者历史订单数据和配送员实际情况进行个性化预期送达时间调整的能力。考虑因素全面性预期送达时间的设置应综合考虑订单量、餐厅出餐速度、配送距离、交通状况、天气情况等多重因素。时间范围合理性为消费者提供的预期送达时间范围应既不过于宽泛，导致等待时间过长，也不过于紧凑，给配送员造成过大压力。预期送达时间设置合理性

实际送达时间与预期送达时间相符的比例，是衡量送达速度准确性的重要