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汽车客运站公司“三品”查堵制度范本

第一章总则

第一条为了提高汽车客运站公司服务质量，加强对经营人员

的管理，维护公司形象，特制定本《汽车客运站公司“三品”查

堵制度》（以下简称“本制度”）。

第二条本制度适用于汽车客运站公司所有经营人员。

第三条“三品”是指“漂亮、病床、零缺陷”三个方面，即

漂亮的形象、病床的整洁、零缺陷的服务。

第四条本制度的宗旨是：从员工自身形象、服务设施及服务

质量三个方面出发，提高公司形象和服务水平，为客户提供良好

的服务体验。

第五条本制度的内容包括员工形象管理、服务设施管理和服

务质量管理。

第六条所有经营人员必须遵守本制度，否则将按照相关规定

给予相应的处罚。

第二章员工形象管理

第七条员工形象是公司形象的重要组成部分，员工必须保持

良好的仪表仪容，做到穿戴整洁、仪态端正。

第八条以下情况被认定为违反员工形象管理规定：

（一）穿着不整洁、不合身的服装；

（二）违反着装规定，擅自改变或者随意增减工装的组成部

分；

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（三）不按规定佩戴工作牌或佩戴不明显；

（四）化妆不得体，留长指甲或者不修整面部；

（五）穿戴与工作岗位不相符合的饰品；

（六）不遵守个人卫生规定，头发蓄长、不清洁；

（七）其他违反员工形象管理规定的行为。

第九条对于违反员工形象管理规定的经营人员，公司将采取

相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、扣除绩效工资等。

第三章服务设施管理

第十条服务设施管理是指对客运站的环境、设施、设备进行

定期维护和保养，保证客户使用时的舒适度。

第十一条汽车客运站公司对服务设施的管理要求如下：

（一）做好车站内外的清洁卫生工作，保持整洁的环境；

（二）定期维护和保养服务设施，确保设备正常运行；

（三）提供充足的座椅、饮水和卫生间等基础设施；

（四）保持室内温度适宜，空气清新，无异味。

第十二条违反服务设施管理规定的经营人员将受到纪律处

分，包括警告、扣除绩效工资等。

第四章服务质量管理

第十三条服务质量是汽车客运站公司的核心竞争力，各经营

人员必须严守服务规范，确保服务质量的一致性和可持续性。

第十四条服务质量管理要求如下：

（一）所有经营人员要提供热情、周到、礼貌的服务态度；

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（二）按照规定提供准确、及时的信息和服务；

（三）秉持服务至上的原则，满足客户合理的需求；

（四）积极主动解决客户投诉和问题；

（五）与客户保持良好的沟通，尊重客户的意见和建议。

第十五条违反服务质量管理规定的经营人员将受到纪律处

分，包括口头警告、书面警告、扣除绩效工资等。

第五章监督检查和奖惩措施

第十