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黑龙江2024网络预约车考试题库--第1页
黑龙江2024网络预约车考试题库
1、出租汽车服务评价指标中，要求消防器材合格率达到______。
A、90%
B、95%
C、100%
D、99%
答案：C
分析：根据出租汽车服务国家标准：要求消防器材合格率达到100%。
2、乘客预约或即时使用出租汽车服务，需要按照规定路线、时间接受服务。
A、正确
B、错误
答案：A
分析：根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》：乘客预约或即时使用出租汽车服务，
需要按照规定路线、时间接受服务。
3、个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，持其________申请注册。
A、身份证、机动车驾驶证
B、从业资格证、道路运输证
C、机动车驾驶证、从业资格证
D、机动车驾驶证、道路运输证
答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，个
体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，持其从业资格证及车辆道路运输证申请注
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册。
4、附加险条款与基本险条款相抵触处，以基本险条款为准，未尽之处，也以基本险条款为准。
A、正确
B、错误
答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第一节：交通事故处置可知，附加险条款与基本
险条款相抵触处，以附加险条款为准，未尽之处，以基本险条款为准。
5、出租汽车轻微服务纠纷主要有________。
A、价格纠纷
B、乘客纠纷
C、语言纠纷
D、磕碰纠纷
答案：ABCD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷中
的轻微纠纷主要包括（1）价格纠纷。（2）乘车纠纷。（3）服务纠纷。（4）语言纠纷。（5）
磕碰纠纷。此外，由于出租汽车驾驶员与乘客之间因语言差异，视同错觉，理念误解等，也容易
引发纠纷。
6、车辆落水的瞬间，驾驶员应立即解开安全带，以便快速逃离车外。
A、正确
B、错误
答案：B
分析：车辆落水的瞬间，驾驶员应：1、慢慢降低车窗，让洪水进入车窗期间逃出。2、如车
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窗无法降下，需用工具打破车窗。3、如车旁玻璃无法打破，尝试从天窗或挡风玻璃打开。4、
如无法从车窗逃走，尝试慢慢把车门打开，不过，车外水压大令车门很难开启。5、若车门无
法打开，车主需镇定，当进入车内的水接近颈部，先吸一口氧气，尝试打开车门。6、尽快游
到水面，远离汽车。
7、出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话，或根据乘客需求使用地方方言、外语属于
________要求。
A、服务标志
B、服务仪容
C、车容车貌
D、服务用语和言行举止
答案：D
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节：驾驶员服务要求可知，服务用语和言行
举止要求包括提倡出租车驾驶员使用普通话。可根据乘客需求，使用地方方言或外语。
8、出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。
A、正确
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