2022实习前台下半年工作参考计划范文.docxVIP

实习前台下半年工作参考计划范文

1.负责前台效劳热线的接听和转接，做好来电征询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

2.负责来访客户的接待、根本征询和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌;

3.对客户的投诉，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户效劳团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

4.负责公司前台或征询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁洁净;

5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;

认真执行目的卡的治理规定，完本钱部门分配的工作和任务。

前台文员效劳标准

造访：

客户或来访者进门，前台立即起身接待，并致以征询候或欢迎辞。如站着则先于客人征询话而致以征询候或欢迎辞。

单个人征询候标准语如下：

先生，您好!或先生，早上好!

小姐，您好!或小姐，早上好!

您好!欢迎来到xx公司。

来者是二人，标准征询候语则为：

二位先生好!

二位小姐好

先生、小姐，你们好!

来者为三人以上，标准征询候语则为：

各位好!或各位早上好!各位下午好

大家好!或大家早上好!大家下午好!

对已经明白道客户或来访者姓名的，标准征询候语如下：

x先生好!

x小姐好!

对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用单个人征询候标准语并看到客户点头或听到客户跟说你好之后，还可选用如下标准征询候语：

先生，我记得您前不久(往常)来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎!

a)引导客户或来访者到征询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传材料;

b)当场解答或通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人;

c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意;

d)进入房间，要先悄悄敲门，听到回应再进。进入后，回手关门;

e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。

禁忌：头发脏且蓬乱;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜;口腔不卫生。

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1.听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒;

2.听话时先征询候，并自报公司、部门。标准语如下：

您好，xx公司!或您好，这里是xx公司!

对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后依照对方的初次征询话，迅速推断出他有何需求?作出标准回话。

征询家装业务：先生(小姐)，关于这方面情况(家装征询)，让我们公司客户参谋x先生为您效劳吧，他能够全面、专业地解释您所想理解的征询题，我把转过去，请稍等。

联络业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务，则直截了当答复：先生(小姐)，我们公司如今没有这方面需要，请您联络其他公司吧，感谢!

找人：先生(小姐)，您找的x先生(小姐)名叫什么?您跟他(她)预定了吗?请您稍等。(然后接通本公司x先生的，询征询转接与否。)

不指明的，推断本人不能处理时，可坦白告诉对方，并立即把转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人;

通话简明扼要，不应长时间占线。

完毕时应说感谢!，礼貌道别，待对方切断，再放下听筒。