02 如何夸人达到自己的沟通目的 .docx

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人们大都爱听好话，没有人打心眼儿里喜欢别人指责自己。即使再要好的朋友，你批评他几句，对方的脸上也有挂不住的时候。如果你当众批评他，那结果会更糟，可能连朋友也做不成了。而对于赞美之辞，一般情况下，人们都会照单全收。即使赞美得有些过头，对方往往也会“来者不拒”。

有个笑话说的是，两个书生刚被任命去做县官，离京赴任之前，去拜访主考老师。老师对学生说：“如今世上的人都不走正道，逢人便给戴高帽子，这种风气不好！”一个书生说：“老师的话真是金玉良言。不过，现在像老师您这样不喜欢戴高帽子的能有几个呢？”老师听了非常高兴。这个书生出来以后，对另一个书生说：“高帽子已经送出一顶了。”

可见，一个人不喜欢别人乱戴高帽子，但换一个角度给他戴个高帽子，他还是会笑纳的。

既然指责和抱怨并不能达成你的意愿，为什么不换赞美这种方式呢？如果你放下了不满的情绪，传递出美好的信息，那么回馈给你的也许会超出你的所想。

就这样拿到订单

如果你本身的才能是1，而你的交际能力是0.5，那么，给别人的感觉是你有0.5的水平；而如果你的才能是1，你的交际能力是1.5，那么给人的感觉就是你有1.5的才能。所以，你的人际交往能力可以放大或缩小你在别人心目中的形象。

韩小姐是一大型企业的总裁秘书，她在我的培训班上分享过她的一个事例。她说：“有三个客人都和我说要见我的领导，但前两个没有见着，因为不会说话，只有最后一位用恰当的赞美之辞为自己赢得了商机。

“第一个客人说：‘韩小姐，你的名字挺好的。’——我心里特想听听我的名字好在哪儿，结果，那位客人不再说了，巴结我也不真诚，令人失望。

“第二个客人说：‘韩小姐，你的衣服挺漂亮的。’——我立刻想听自己的衣服哪里漂亮，结果也没有了下文，话还是没有说到位。

“第三个客人说：‘韩小姐，你挺有个性的。’——我想知道自己有什么样的个性。他接着说：‘你看，一般人手表戴在左手腕，而你的手表戴在右手腕上……’我一听，还真觉得自己有点与众不同，挺高兴的，就让他见了我们老总，结果签了一个十万元的单子。“十万元对我们集团来说是一个不起眼的小单子，可对他来说却是一笔大生意。”

赞美和鼓励是推动一个人进步的重要力量，也是一个人内心深处的人性需求。在这个世界上，人人需要赞美，人人喜欢赞美。正如西方一句谚语所说的：“赞美好比空气，人人不能缺少。”每个人都有被重视、被赞美的欲望，掌握了一定的赞美技巧，不但能在工作中帮你谈成一笔大单子，还能改善你的人际关系，即使在生活中也让你受益匪浅。

洗盘子与买西瓜

哈佛大学藻类学专家斯金诺通过实验得出结论：奖赏和一些行为相联系时，它有着促使某种行为重新出现的趋向。无论对人还是动物，只要发出肯定的鼓励信号，行为必然会得到改善。他说：“我把‘积极的鼓励法’应用到日常生活中，收到了立竿见影的效果。我的孩子不爱劳动，以前我经常大声地呵斥他，这不仅无济于事，家庭的气氛也很紧张。后来，我改变了教育方式，注意观察他令人喜欢的行为，例如，看到他帮助大人洗盘子的时候，就用赞许的口气鼓励他。果然，他开始热爱劳动了，家庭的气氛也和睦多了。”

赵岩女士是一位聪明漂亮的女经理，她对我说：“鞠老师，自从上了您的课，‘领了’赞美的十三把‘飞刀’，我现在每次买西瓜都可以买到最甜的了。”

我问：“你是怎么做到的？”

她说：“以前，我买西瓜，只会对卖瓜师傅说：‘师傅，麻烦您给我挑个好西瓜。’我发现，他顶多挑三四个，就搬上一个来，说：‘姑娘，如果这个瓜生，你就送回来，我再给你换！’上了您的课，我觉得应该用具体化这把‘飞刀’，于是，我再次来到西瓜摊前，想了想，然后说：‘师傅，我昨天从您这里买了一个西瓜，是我今年夏天以来吃的最甜的一个西瓜，我觉得您挑得特准，麻烦您再给我挑一个。’我发现那位师傅听到这一番具体化的表述之后，又是高兴又是紧张，手都有点抖了，一连拍了七八个西瓜，回头对我说：‘姑娘，今天你这么一说，我的手怎么也没准了？’连续挑到第九个，才搬上来：‘姑娘，如果这个瓜不甜，你就送回来！’——话都变了。”我说：“是啊，当他听到‘昨天您挑的是今年夏天以来最甜的西瓜’时，内心便想着‘无论如何也得挑个比昨天还甜的’。”

学员们在课堂上听我讲述了赵女士这一事例后，夏天买西瓜时，纷纷采用具体化的方法。结果，有的师傅脸上乐开了花；有的不仅拍了更多的西瓜，最后还要用手按一按，放到耳朵前听一听；还有的放在灯前照一照……总之，他要想尽办法证明自己挑瓜的手艺。

中美“打工皇帝”话赞美

训练动物时，我们都懂得使用赞扬和鼓励的方法，为什么当我们要改变别人时，不用赞赏来代替斥责呢？即使是微小的进步，也值得我们赞美，因为它会激励人们不断地进步！事实上，那