网络营销策划书 .pdfVIP

【导语】络营销具有巨⼤发展潜⼒，企业和消费者对其寄予厚望的原因在于络营销相对传统营销⽅式具有顾客让渡价值优

势。以下是整理的络营销策划书，欢迎阅读！

【篇⼀】络营销策划书

⼀、络消费者的注意⼒

在信息爆炸和产品丰富的信息社会中，酒⾹也怕巷⼦深，如何抓住络消费者的注意⼒这种稀缺的商业资源，便成为企业络

营销成败的关键。在⽬标市场确定之后，络营销管理者⾸当其冲的应当是考虑以何种⽅式和⼿段尽快抓住⽬标顾客的注意⼒。

络经济是⼀种典型的注意⼒经济。注意⼒经济这⼀概念是迈克尔⼽德海伯·在1997年发表的⼀篇题为《注意⼒购买者》的

⽂章中提出来的。⼽德海伯指出，在以计算机络为基础的信息社会中，各种信息浩如烟海，对⼈来说，信息已经不再是⼀种稀

缺的资源，⽽是相对过剩，稀缺的资源是⼈的注意⼒。因此，⽬前以络为基础的新经济，其实质就是注意⼒经济。在这种社会

形态中，最重要的资源不是传统意义上货币资本，也不是信息本⾝，⽽是注意⼒，注意⼒是虚拟经济的硬通货。

⼆、信息

要管理好⼀个企业，必须管理好它的未来；⽽管理未来就是管理信息。在络化信息时代，消费者需求的多样化、个性化趋

势有增⽆减，卖者之间的竞争将空前激烈，只有那些以闪电般的速度掌握营销环境信息，了解消费者需求和竞争发展趋势，找

出对⼿弱点，并以最快的速度投⼊或占领市场的企业，才能实现络营销的竞争优势。因此，络营销策划要以进⼀步完善并充分

利⽤企业营销信息系统为基础，利⽤快速⾼效的电⼦信息处理技术，对顾客、竞争者以及其他环境因素进⾏快速、准确、全⾯

的分析，为络营销⽅案的制定提供科学的依据。

三、软营销

由于互联具有信息共享、交流成本低廉、传递速度快等特点，因此络是⼀柄双刃剑：⼀⽅⾯形成了上信息⾃由，另⼀⽅⾯

⼜为信息的泛滥提供了便利。这就决定了企业在络上向顾客提供信息时，必须遵循⼀定规则的络礼仪，即决不向顾客进⾏强制

性的信息灌输，决不在未经顾客允许的情况下让企业的任何信息闯进顾客的私⼈⽣活，或将消费者的个⼈资讯向第三⽅透露。

所以，真正的络营销是⼀种软营销。软营销是相对于⼯业化⼤规模⽣产时代的强势营销⽽⾔的。强势营销往往⽤不断的⼴告轰

炸和死磨硬缠的⼈员推销向顾客强⾏灌输信息。聆科络营销策划，为中⼩企业提供⼀站式络营销顾问服务。因此，软营销与强

势营销的⼀个根本区别就在于：软营销的主动⽅是消费者，⽽强势营销的主动⽅是企业。络时代个性化消费需求的回归，使消

费者在⼼理上⾃⼰成为主动⽅，⽽络的互动性⼜为他们成为主动⽅提供了条件。他们不欢迎不请⾃到的⼴告，但他们会在某种

个性化需求的驱动下，主动到上寻找相关的信息、⼴告。络营销策划应考虑如何适应这种新的环境和要求，使企业的络营销成

为真正的软营销。

四、顾客让渡价值

企业要在竞争中战胜对⼿，吸引更多潜在顾客，就必须向顾客提供⽐竞争对⼿具有更多顾客让渡价值的产品。络信息化时

代为顾客⽐较和评估不同企业的产品（服务）的价值或效⽤提供了⼗分便利的条件。1994年，菲利普科特勒提出了顾客让渡

价值的概念。顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某⼀产品与服务所期望获得的

⼀组利益，它包括产品价值、服务价值、⼈员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客购买某⼀产品所耗费的各种成本的总

和，包括货币成本、时间成本、精神成本和体⼒成本等。顾客在选购产品时，往往从价值与成本两个⽅⾯进⾏⽐较分析，从中

选择出价值、成本最低，即顾客让渡价值化的产品作为优先选购的对象。因此，络营销策划必须贯彻顾客价值：⼀是考虑如何

通过改进产品、服务、⼈员与形象，提⾼产品的总价值；⼆是考虑如何通过降低⽣产与销售成本，减少顾客购买产品的时间、

精神与体⼒的耗费，从⽽降低货币成本与⾮货币成本。

五、快速反应

速度是络营销竞争的利器之⼀。络的神奇在于迅速和互动，由于络虚拟世界与现实世界在速度上存在着巨⼤反差，速度对

上顾客满意度和忠诚度的影响⼗分明显，因此，络营销企业的商业模式不再是传统营销环境下的推测性商业模式，⽽是⼀种⾼

度回应需求的商业模式，即企业应站在顾客的⾓度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时答复和迅速做出反应，满⾜顾

客的需求。在策划络营销⽅案时，必须把络作为快速反应的重要⼯具和⼿段，并在协调质量与服务的基础上建⽴快速反应机

制，提⾼服务⽔平，能够对问题做出快速反应并迅速解决，以达到企业与顾客双赢的结局。

六、创新

络为顾客对不同企业的产品和服务所能带来的效⽤和价值进⾏⽐较带来了极⼤的便利。在个性化消费需求⽇益彰显的络营

销环境中，通过创新，创造与顾客的个性化需求相适应