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东莞市轨道交通有限公司物业管理(重招)项目投标书真我情真服务真放心
目录
第一部分技术部分：实施服务方案 5
第一章对招标文件技术服务方案的响应程度 5
第二章物业管理总体管理方案 6
第一节总体构思 6
第二节服务模式 8
第三节总体服务事项 15
第三章人员或设备配置情况、培训和管理 17
第一节设备配置情况 17
第二节人员配置情况 17
第三节人员培训 19
第一条培训目标 21
第二条培训方式 24
第三条培训考核评估 25
第四条培训计划 28
第四节人员管理 31
第一条招聘和录用办法 31
第二条工作纪律 37
第三条行为规范 38
第四条仪容、仪表、着装规范 40
第五条服务用语规范 42
第六条人事管理 44
第七条奖惩机制 48
东莞市尚佳物业管理有限公司第1页，共312页
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第四章清洁卫生服务方案 57
第一节清洁服务规章制度 57
第二节计划安排：清洁服务岗位职责 58
第三节人员资质要求：清洁工作人员礼仪礼貌、着装规定 60
第四节清洁服务范围及内容 61
第五节服务质量标准与工作频率 64
第六节报告审核：清洁日检表 65
第七节报告审核：清洁月检表 67
第五章安全保卫及消防管理方案 68
第一节报告审核：保安服务规章制度 68
第二节计划安排：保安服务岗位职责 70
第三节人员资质要求：保安员礼仪礼貌、着装规定 71
第四节保安服务范围及内容 72
第五节保安服务、停车场管理质量标准评估表 78
第六章绿化管理方案 79
第一节报告审核：绿化服务规章制度 79
第二节计划安排：绿化服务岗位职责 80
第三节人员资质要求：绿化工作人员礼仪礼貌、着装规定 80
第四节绿化服务范围及内容 82
第五节绿化服务质量检验标准 89
第七章机电维修管理方案 90
第一节报告审核：机电服务规章制度 90
第二节计划安排：机电服务岗位职责 92
第三节人员资质要求：机电工作人员礼仪礼貌、着装规定 93
东莞市尚佳物业管理有限公司第2页，共312页
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第四节机电维修保养计划 94
第五节机电维修质量检验标准 106
第八章制度和档案的建立与管理 107
第一节制度的建立与管理 107
第二节档案的建立与管理 152
第九章会务服务方案 156
第十章突发应急预案 160
第十一章服务质量与指标承诺 168
第一节服务质量目标 168
第二节服务承诺内容与标准 169
第二部分商务部分 171
第一章附件1投标信函 171
第二章附件2开标一览表、投标保证金汇入情况说明 172
第三章附件3投标明细价格表 174
第四章附件4对合同条款响应一览表 175
第五章附件5资格证明文件 176
第一节附件5A资格声明 176
第二节附件5B投标人资格声明 177
第三节附件5C法人授权书、法人资格证 178
第四节附件5D拟配备本项目人员(服务机构人员)资格一览表 179
第五节附件5E拟投入本项目项目经理(含副经理、中心管理人员)简历表 180
第六节附件5F营业执照副本复印件 181
第七节附件5G国税与地税税务登记证复印件 181
第八节附件5H标人物业管理企业二级资质证书 18
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