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2024年收费站票管员个人工作总结--第1页
2024年收费站票管员个人工作总结
2024年是一个令人难忘的年份，在这一年里，我有幸担任收
费站的票管员，亲身参与了交通管理和服务工作，收获了宝贵的
经验和感悟。以下是我对2024年个人工作的总结，共计____字。
一、岗位背景
作为收费站的票管员，我们是公路交通管理的重要一环。我
们负责对通过我们所在收费站的车辆进行收费，以维护交通秩序
和安全，保障路网的畅通。我们的工作需要高效、准确地对车辆
进行分类、收费，并为驾驶员提供优质的服务，使得他们在路途
中感受到安全和便利。
二、工作任务
1.收费管理
作为票管员，我们主要的工作任务是对通过收费站的车辆进
行收费管理。我们需要根据车辆类型、车辆通行距离等要素准确
计算收费金额，并收取现金或通过电子收费系统进行收费。我们
要确保收费的公正、准确，并能及时为驾驶员提供收据和找零。
2.交通指导
我们还需要在车辆进出收费站时进行交通指导，以保证车辆
有序进出。在高峰时段，特别需要我们精确把握车流量，及时调
度车辆流动，以减少车流拥堵，保证交通畅通。
3.服务驾驶员
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在工作中，我们要时刻以驾驶员的需求为重，保持友好和礼
貌态度。我们要为驾驶员解答各种问题和疑虑，提供准确和及时
的信息服务。我们要倾听驾驶员的意见和建议，从中改进我们的
服务，使其更加贴近实际需求。
4.突发事件应对
作为票管员，我们要时刻保持警觉，及时应对突发事件，如
车辆事故、火灾等。我们要迅速采取措施，通知相关部门，确保
事故得到及时处置，减少对交通和驾驶员的影响。
三、工作亮点
在2024年的工作中，我注重以下几个方面的亮点，不断提升
个人能力和工作效率。
1.专业技能
我注重提升自己的专业技能，不仅熟悉收费站的收费规则和
操作流程，还主动学习和掌握相关的法律法规和业务知识。我通
过参加培训和学习班，加强了对电子收费系统的使用和维护技
能，提高了在收费工作中的准确性和效率。
2.团队合作
在工作中，我注重团队合作，与同事紧密配合，互相帮助和
借鉴，共同完成工作任务。我积极向领导和同事请教和学习，不
断提升自己的业务水平和团队协作能力。我也努力塑造积极向上
的团队氛围，鼓励同事分享经验和智慧，共同进步。
3.积极服务
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2024年收费站票管员个人工作总结--第3页
我始终保持以驾驶员需求为重的态度，始终微笑面对，积极
提供帮助和服务。我鼓励驾驶员定期参与收费服务质量评价，以
了解他们对我们服务的满意度和建议，以不断改进和提升服务水
平。
4.应急处理
在工作中，我加强了自身的应急处理能力。我参加了相关的
培训和演练，了解并熟悉收费站突发事件的处理流程和处置方
法。我保持警觉，时刻注意场内场外的情况，发现异常情况后能
够迅速作出反应，并及时通知相关部门进行处置。
四、工作反思
回
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