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2024年技术支持经理的基本职责

对数控刀具行业熟悉者优先。

负责带领团队与客户讲解、演示及答疑公司产品，详细分析客户

的业务需求，结合公司的技术产品，为客户提供解决方案，引导客户

对技术和产品的选择;

针对工作中普遍存在的问题，及时与客户相关部门联系，制定培

训计划和方案，为客户提供培训，确保客户正常使用产品;

根据客户提出的要求和反馈的信息，及时编制工作任务安排，调

派技术人员为各区域市场的客户提供技术服务，确保客户满意，把控

工作进度及工作流程规范;

负责进行项目评估工作，带领技术团队协助项目组销售与客户进

行深度技术交流，协助销售人员给客户做好项目投资预算，促进客户

对项目成本有良好的认知;

负责公司产品的客户测试，协调技术人员配合客户测试过程，跟

踪测试结果;

负责对客户进行产品相关的技术培训，为客户解决关于产品功

能、操作演示、性能等各种问题和服务请求，能快速响应、跟踪、解

决，提高客户满意度;

能够把握数控工具，刀具行业发展方向，针对客户反馈情况向合

作单位提出改进需求及合理化建议;

协助进行销售成本核算、团队运作、资源筹备、风险评估、合同

的起草、谈判;

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负责技术团队搭建，定期开展技术培训，建设售前售后队伍、执

行对重点客户的售前售后咨询活动，

2024年技术支持经理的基本职责（二）

2024年技术支持经理的基本职责可能有以下几个方面：

1.领导团队：技术支持经理负责领导、管理和指导技术支持团

队，确保团队按时高质量地完成工作任务。这包括招聘、培训和评估

团队成员，激励和激励团队成员，以及建立和维护积极的团队文化。

2.制定战略规划：技术支持经理负责制定并实施技术支持部门的

长期战略规划。这包括确定技术支持的愿景和目标，制定相应的策略

和计划，以确保技术支持团队能够满足组织的需求，并赢得客户的满

意度。

3.管理资源：技术支持经理需要管理部门的资源，包括人力、物

资和财务资源。他们需要确保资源的充足和有效利用，以支持技术支

持团队的工作。此外，技术支持经理还需要与其他部门协调资源的分

配，以满足整个组织的需求。

4.客户沟通：技术支持经理需要与客户保持密切的沟通，并解决

客户的问题和反馈。他们需要确保客户的需求得到及时的响应和解

决，并与客户建立良好的关系。此外，技术支持经理还需要监测客户

的满意度，并根据客户的反馈来改进技术支持服务。

5.技术知识更新：技术支持经理需要保持对最新技术的了解，并

确保团队成员也具备所需的技术知识和技能。他们需要及时了解和掌

握新兴技术的趋势和发展，以便为客户提供最先进的技术支持。

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6.过程改进：技术支持经理需要不断改进技术支持部门的工作流

程和服务质量。他们需要识别问题和瓶颈，并提出改进措施和解决方

案，以提高工作效率和客户满意度。此外，技术支持经理还需要监测

和评估部门的绩效，并制定相应的改进计划。