信息管理系统运行维护管理制度.docx

信息管理系统运行维护管理制度

第一条.为规范公司信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。

第二条.信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护等五部分。

１、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；

２、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。

３、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；

４、应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件；

５、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。

第三条．公司信息系统运行维护管理的基本任务

１、进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；

２、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；

３、进行信息系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；

４、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。

第四条.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为信息系统维护管理部门，实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应实现集中管理。

第五条.１、在管理层面，做为信息系统维护管理部门，负责信息系统的维护管理和考核工作

２、在生产操作层面，信息系统维护部门是运行中心设置的实体或虚拟的维护部门。信息系统维护部门直接对信息系统维护管理部门负责，并接受信息系统维护管理部门的业务指导和归口管理

第六条．信息系统维护管理部门职责

1.负责信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作，

掌握系统运行质量情况，并对信息系统各级维护部门进行定期检

查考核；

2.负责管理、考核信息系统维保服务商，制定对维保商管理办法和考核指标，收集整理信息系统维护部门的反馈意见，督促相关维保商提高服务质量；

3.信息系统发生较大或以上故障时，负责必要的资源协调和处理工作，并在事后组织分析总结，制定防范措施；

4.组织各级维护部门、专业技术专家、维保商对信息系统进行定期巡检，巡检包括对信息系统及设备性能测试、维护人员日常维护作业计划执行情况检查、机房环境检查等；

5.负责信息系统的优化、升级需求，组织编写相关方案并进行评审，方案获得批准后，及时通知相关业务管理部门、使用部门、技术部门组织实施；

6.负责组织落实各项技术安全措施，确保信息系统安全稳定运行；

第七条.信息系统维护部门职责

1.负责公司信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和的监控和日常维护工作，制定日常维护作业计划并认真执行，保证信息系统正常运行；

2.对于系统的所有维护（包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份与恢复、功能完善增加）都必须填写维护记录，每月向信息系统维护管理部门上报所辖范围内的信息系统运行

情况和所有的维护记录；

3.负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复，负责落实系统安全运行措施；

4.负责所辖范围内信息系统档案资料的维护，及时更新有关资料；

5.严格按照信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理和配置管理等相关制度、流程和规程。

第八条．维护作业计划管理

1.各级信息系统维护部门应根据系统不同特点及维护质量要求，制定不同周期作业计划，并报维护管理部门审批。

2.作业审批后不得任意更改，维护部门应认真执行作业计划，并填写作业计划表。如因特殊情况不能达到预期质量和进度，应限期补齐，认真分析作业结果，发现问题及时处理解决，并做详细记录，按月度、季度和年度定期汇总分析.

3.各级维护部门除制定维护作业计划外，还应针对系统的自动作业内容制定自动作业计划，报维护管理部门审批后组织实施。根据自动作业执行周期，对自动作业执行日志进行审查，发现问题及时处理，并做详细记录，按月度、季度和年度定期汇总分析。

第九条．作业计划的内容至少包括

１、厂商维护手册建议的预定义处理作业；

２、系统告警和资源占用状态观察；

３、预防性维护工作，包括各类参数、数据备份、存储和管理；

４、性能指标观察和记录；

５、用户口令和权限审核；

６、日志审核。

第十条.数据备份

数据备份、存储和管理应根据相关业务特征和需要制订作业实施步骤。

信息系统维护管理部门每月对作业计划执行情况进行数据备份、存储和管理应根据相关业务特性和需要制审核，分支机构由信息系统维护