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售后质量管理试题及答案.pdf

售后质量管理试题及答案.pdf

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    售后质量管理试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.售后服务质量管理中，以下哪项不是客户投诉的主要原因？

    A.产品质量问题

    B.服务人员态度恶劣

    C.产品价格过高

    D.售后服务响应慢

    答案：C

    2.售后服务质量管理的目标不包括以下哪项？

    A.提高客户满意度

    B.降低产品返修率

    C.提高产品销售额

    D.减少售后服务成本

    答案：C

    3.售后服务质量管理中，以下哪项不是有效的客户沟通方式？

    A.电话沟通

    B.面对面沟通

    C.社交媒体互动

    D

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