电子商务平台客户服务合同.doc

电子商务平台客户服务合同

合同编号：__________

甲方基本信息：

（名称）：____________________________

（联系邮箱）：________________________

（公司名称）：________________________

（地址）：____________________________

（联系方式）：________________________

乙方基本信息：

（名称）：____________________________

（联系邮箱）：________________________

（公司名称）：________________________

（地址）：____________________________

（联系方式）：________________________

第一章：定义与解释

1.1本合同中，“电子商务平台”指由甲方运营的提供在线交易、支付、客户服务等服务的网络平台。

1.2“客户服务”指乙方为甲方提供包括但不限于商品咨询、售后服务、技术支持等服务。

1.3“合同期限”指本合同自签署之日起至______年______月______日止。

第二章：服务内容

2.1乙方应根据甲方的需求提供以下客户服务：

（1）为甲方提供商品咨询服务；

（2）处理甲方客户的投诉及售后问题；

（3）协助甲方进行市场调查及客户满意度调查；

（4）其他双方协商确定的服务内容。

2.2乙方应保证所提供服务的质量，保证甲方客户的满意度。

第三章：服务费用

3.1乙方为甲方提供客户服务的费用为人民币（大写）：____元整（小写）：____元。

3.2甲方应按照以下付款方式向乙方支付服务费用：

（付款方式）：____________________________

3.3乙方应在收到服务费用后____个工作日内开具正规发票给甲方。

第四章：服务期限与终止

4.1本合同的服务期限为____个月，自合同签署之日起计算。

4.2在合同期限内，如一方严重违反合同规定，另一方有权提前终止合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

4.3合同终止后，乙方应继续履行已产生的客户服务义务，直至所有服务内容完成。

第五章：保密条款

5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、客户信息等资料，应予以严格保密。

5.2保密义务不适用于以下信息：

（1）已为公众所知的信息；

（2）合法从第三方获取的信息；

（3）非因双方原因被披露的信息。

5.3保密期限自本合同签署之日起算，至合同终止后____年止。在此期间，任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。

第六章：服务改进与反馈

6.1乙方应定期对提供的服务进行评估和改进，以保证服务质量和效率。

6.2乙方应在每月结束后五个工作日内向甲方提供月度服务报告，包括但不限于客户满意度调查结果、服务改进措施等。

6.3甲方有权就乙方提供的服务提出意见和建议，乙方应在收到反馈后十个工作日内给予答复，并采取相应措施。

第七章：知识产权

7.1除非另有约定，甲乙双方各自拥有其商标、著作权、专利等知识产权。

7.2乙方在提供服务过程中产生的知识产权归乙方所有，但甲方有权在合同范围内使用。

7.3未经一方书面同意，另一方不得将对方的商标、标识等用于宣传、推广等用途。

第八章：违约责任

8.1任何一方违反本合同的规定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担相应的违约责任。

8.2乙方如未能按约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为本次服务费用的____%。

8.3如甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供客户服务，直至收到相应款项。

第九章：不可抗力

9.1如果一方因不可抗力事件（如自然灾害、战争、罢工等）无法履行或部分履行合同义务，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。

9.2受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力事件，减少损失，并在不可抗力事件结束后继续履行合同义务。

9.3不可抗力事件持续超过____个月，双方应协商决定是否继续履行合同。

第十章：争议解决

10.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

10.2若协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

10.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行合同的其他条款。

第十一章：通知与送达

11.1本合同项下的任何通知、文件等，应以书面形式送达对方。

11.2通知送达以下地址视为有效：

甲方地址：____________________________

乙方地址：____________________________

11.3任何通知在发送之日起五个工作日内视为送达。

第十二章：合同的修改和补充

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