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发热门诊工作流程

一、制定目的及范围

为提高发热门诊的工作效率，确保患者得到及时、有效的医疗服务，特制定本工作流程。该流程适用于所有发热门诊的工作人员，包括医生、护士、接待人员及后勤支持人员，涵盖患者接待、筛查、诊断、治疗及随访等环节。

二、工作原则

1.坚持以患者为中心，确保患者在发热门诊的就医体验良好。

2.严格遵循感染控制措施，保障医务人员和患者的安全。

3.确保信息传递的及时性与准确性，避免因信息不畅导致的医疗延误。

4.加强团队协作，确保各环节无缝衔接，提高工作效率。

三、工作流程

1.患者接待

患者到达发热门诊后，接待人员需主动迎接，询问患者的基本信息及就诊原因。接待人员应填写“患者登记表”，记录患者姓名、性别、年龄、联系方式及症状等信息。接待完成后，患者需在指定区域等候。

2.初步筛查

接待人员将患者信息传递给护士，护士对患者进行初步筛查。筛查内容包括体温测量、症状评估及流行病学史询问。若患者体温≥37.3℃或有其他可疑症状，护士需立即将患者引导至隔离区，确保与其他患者保持距离。

3.医生诊断

医生在隔离区对患者进行详细问诊和体格检查，必要时可进行辅助检查，如血常规、胸部影像学检查等。医生需根据患者的病情，制定相应的诊疗方案，并记录在“诊疗记录表”中。

4.治疗与观察

根据诊疗方案，护士需为患者提供相应的治疗措施，如药物治疗、输液等。治疗过程中，护士需密切观察患者的病情变化，定期记录生命体征，并及时向医生反馈。

5.信息传递与记录

所有患者的诊疗信息需及时录入电子病历系统，确保信息的完整性与可追溯性。接待人员、护士及医生之间应保持信息畅通，确保每个环节的工作人员都能及时获取患者的最新信息。

6.出院与随访

患者病情稳定后，医生需评估患者是否可以出院。出院时，医生需向患者详细讲解出院后的注意事项及随访计划，并填写“出院记录”。护士需为患者提供相关的健康教育资料，确保患者了解后续的健康管理。

7.后勤支持

后勤人员需定期对发热门诊进行消毒，确保环境卫生。物资管理人员需及时补充医疗物资，确保诊疗活动的顺利进行。后勤支持人员应与医疗团队保持密切联系，及时处理各类后勤需求。

四、备案与反馈

所有患者的就诊记录需在每周进行汇总，形成统计报表，供管理层分析和决策。定期召开工作总结会议，收集各岗位工作人员的意见与建议，针对流程中存在的问题进行讨论与改进。

五、工作纪律

1.所有工作人员需严格遵守发热门诊的工作流程，确保各环节的高效运转。

2.医务人员需保持良好的职业道德，尊重患者隐私，确保患者信息的保密性。

3.工作人员不得擅自离岗，需在工作时间内保持高度的警觉性，确保患者的安全与健康。

六、培训与提升

定期组织发热门诊工作人员的培训，内容包括新冠病毒相关知识、感染控制措施、急救技能等。通过培训提升工作人员的专业素养与应急处理能力，确保在突发公共卫生事件中能够迅速反应，保障患者的生命安全。

七、总结与改进

在实施过程中，需根据实际情况不断优化工作流程，确保流程的科学性与合理性。通过定期评估与反馈机制，及时发现并解决流程中的问题，提升发热门诊的整体服务质量与效率。

通过以上流程的制定与实施，发热门诊能够在保障患者安全的前提下，提高工作效率，确保患者得到及时、有效的医疗服务。