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2024年物业公司年度工作总结及计划

一、上半年工作情况：

(一)综合管理

1)公司已具备企业二级资质等级，目前正在筹备一级资质升级的

资料。

2)投诉与建议。针对投诉，公司相关部门马上进行协调和整改，

及时总结经验教训，并通过上门回访，将整改情况和处理结果向业主

通报，在做好解释工作的同时，进一步听取业主意见，得到业主的理

解。

3)报修情况。客服部根据实际情况对小区报修的内容和问题都进

行了及时跟进处理，并及时建立相关档案，无发生一起因报修引起的

有效投诉。

4)文件的收发及存档管理。档案文件管理也是物业管理处日常工

作之一，其中包括物业服务资料、公司内部资料，合同协议等，文员

对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录归档。

6)公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌，公布物业收费

项目、标准及其他物管相关信息，方便业主了解物业公司收费的合法

性及透明度。

7)公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装，工号牌佩戴规范。

(二)工程维修

小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在

小区的接管验收入及运行阶段基础之上，为此我们实施了以下管理措

施：

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1)对整个小区的设施设备进行了预验收(如设备数量、安装位置、

设备完好程度、设备测试情况、设备验收情况等)，在安装工程师的督

促和配合下施工方已完成整改项目的三分之二。

2)对整个小区的设施设备做台账登记工作。抄录设备铭牌型号、

电流、控制范围等，对整个小区的电气分路开关进行编号并紧固各电

气箱内接线桩头，建立机房巡视制度和巡视表格;制定中央空调操作规

程和运行记录表，对各系统设备进行编号和分布图;制定了设备维修保

养记录表;，实时观察小区内能源消耗总量，做好用电、用水记录，做

好节能降耗工作。

3)由于设备正处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正

常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的协

调沟通工作，对存在的问题进行专题研讨再根据实际情况调整管理工

作重点，经过努力投入使用的设备运行性能得到了极大的改善。

4)实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴

上墙，维修人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录，基本上达到

了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标。

5)安排维修部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设备进行

了全面的排查，发现问题及时上报维修;品质管理中心人员每天对管理

区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查，发现裂缝、下沉、松动等工

程问题及时与开发公司项目部联系整改，并尽快通知业主注意安全。

6)对物业管理区域房屋的避雷针进行了检测，发现问题已经及时

上报并整改，小区的温馨提示的标志标识已经制作安装，保障业主房

屋及业主的安全。

7)做好日常报修工作。

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(三)公共秩序维护

1)严格执行外施工人员出入制度，定时定岗进行装修区域清场，

这在