原创力文档- 1、本文档共63页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
微信公众平台解决方案
目录我们在帮助企业做什么？
目录
一、微信发展历程
二、微信公众平台功能
三、微信系统框架
我们在帮助企业做什么？
四、微信营销推广
五、微信营运团队建设
六、微信项目培训
一、微信发展历程
移动新媒体营销
微信用户数量增长图
二、微信公众平台功能
移动新媒体营销
编辑模式开发模式
注：编辑模式-开发模式不能同
时开启
编辑模式
注：编辑模式指所有的公众号运营者都可以通过简单的编辑，设置“按关键字回复”等功能。您可以设定常用的文字/语言/图片/录音作为回复消息，并制定自动回复的规则。当订阅用户的行为符合自动回复规则的时候，就会收到自动回复的消息
开发模式
注：使用公众平台的开发接口，公众号可在自身服务器上接收用户的微信消息，并可按需回复。此外，我们还提供了更多更高级的功能和体验，如会话界面的自定义菜单、获取更多类型的消息等。
范例如下：
内容摘要
内容摘要
① 微信接口各类返回类型
② 写一个微信“天气预报功能”机器人
③ 微信墙
文本消息图片消息地理位置链接消息事件推送音乐消息图文消息
微信平台远程数据
微信
平台
远程数据
本地
接口
三、微信系统框架
移动新媒体营销
微信系统框架
交互式菜单+图文反馈企业微网站
互动营销区域
客户关系管理
交互式菜单+图文反馈
交互式菜单是指企业信息、提供的服务以菜单形式展现，起到引导用户的作用。交互式菜单触发的内容可以是文
交互式菜单是指企业信息、提供的服务以菜单形式展现，起到引导用户的作用。交互式菜单触发的内容可以是文字、语音、图文消息、微网页链接。
服务包含
交互式菜单层级设计
交互式菜单层级设计
反馈内容设计
菜单使用统计
微信消息回复
用户关注后，可自动发送类似新手引导的文本信息，通过编辑模式做简单的自定义回复；●可通过微信自定义回复的消息接口，开发一套常见信息关键词的数据库，如：
用户关注后，可自动发送类似新手引导的文本信息，通过编辑模式做简单的自定义
回复；
●可通过微信自定义回复的消息接口，开发一套常见信息关键词的数据库，如：“活动”，则推送近期的活动优惠信息；
文本信息
用户发送自己的位置信息后，公众账号自动推送用户所在位置附近房产信息，及其
其他信息。
位置信息
●对用户发送的图片采用人工和机器自动回复相结合的办法，在特定活动期间，如收到用户发送的图片，系统可自动回复，如：分配给用户抽奖码、自动收录照片等
图片信息
●目前对语音的自动回复在识别上有难点，可主动和定时向用户发送语音，如果活动期间电台或节目主持给粉丝的祝福。在客服量大的情况下，可通过技术手段实现微信语音与呼叫中心语音系统对接
语音信息
菜单服务特色-人机混合引导
人机混合引导是为了解决由于用户回复不规范、未按菜单层级进行操作等问题导致的系统无法识别用户需求，从而导致用户体验下降的问题。遇到上述情况，系统可自动切换到微信客服人工坐席，由人工对用户需求进行判断，选择用户所需菜单项服务，引导系统进行回复。
关键词应答
更合理的编辑逻辑
为了提升用户体验，企业除了选择交互式菜单，还可拥有关键词应答服务，用于解答用户可能提出的相关问题。用户可通过微士进行关键词应答设置，并且没有关键词数量限制。
关键词应答是指微信全局关键词，即用在输入关键词时系统先判断用户所在菜单层级，然后搜索菜单层级内关键词，如果有显示交互菜单关键词，如果没有显示全局关键词。
自动应答菜单功能、管理与使用分析
全面的菜单管理
在交互式功能的基础上，增加用户使用菜单行为分析，便于企业优化菜单，且菜单项数没有限制。
企业微网站
——更详细美观的企业展示
微网站是指专用于微信显示的企业信息、服务、活动等
微网站是指专用于微信显示的企业信息、服务、活动等内容的展示性网站。企业可以通过发送链接地址、图文信息中添加、自定义菜单链接等方式引导用户进入，使用户更加详尽的了解企业的各类信息。
3G
3G网站层次结构
手机网页版
首页
分类
优惠促销
个人中心
在线预订
幻灯片/搜索/推荐/家居故事/
幻灯片/搜索/推
荐/
家居故事/我的品牌/
售后服务等等
产品分类：家居、家具、建材、卫浴等等
风格分类:
欧式、价格区
间、等等
近期活动一元购会员卡在线抽奖问卷调查等等
注册/登录账户信息预订记录等等
产品介绍详细界面电话直拨促销卡销售等等
手机网页版（触屏版）将通过HTML5开发，HTML的优点主要在于可实现跨平台使用，既能作为网站或Wep被主流手机浏览器支持，也能封装成原生APP通过APP
STORE推广，且在用户体验上有非常出色的表现。
手机网页版本的交易和支付直接调用支付宝企业版的接口、或其他第三方支付接口。
二、互动营销区域
移动新媒体营销
抽奖活动
抽奖活动
互动调查
互动推
文档评论（0）