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24小时书屋经营管理制度

一、总则

1.为规范24小时书屋的经营管理，营造良好阅读环境，满足读者多元化阅读需求，提高书屋服务质量与运营效率，特制定本管理制度。本制度适用于书屋全体员工及所有进店读者。

2.书屋秉持“知识无时限、阅读不打烊”的经营理念，以公益与市场化运营相结合为原则，致力于打造温馨、舒适、便捷的全民阅读空间。

二、营业时间与人员安排

1.书屋实行全年365天、每天24小时不间断营业模式。员工排班分为早班（8:00-16:00）、中班（16:00-24:00）、夜班（0:00-8:00），每班至少配备[X]名工作人员，确保各时段服务、安保、清洁等工作正常运转。

2.员工应提前15分钟到岗交接，交接内容涵盖书籍借阅记录、设备使用情况、顾客特殊需求反馈等；如遇特殊情况需调班，需提前[X]天向主管申请，经批准后方可调整，确保各时段人员充足、责任明晰。

三、书籍管理

1.采购：每月依据读者借阅数据、市场新书动态、读者荐书反馈拟定采购书单，采购优质正版图书、期刊、报纸，兼顾经典与热门品类；新书到店后，[X]个工作日内完成编目、上架，录入书屋管理系统，附上详细推荐语与分类标签，方便读者查找。

2.陈列：按文学、社科、科普、少儿等类别分区陈列书籍，书架标识醒目；定期开展主题陈列，如“月度作家精选”“时令阅读专区”，激发读者阅读兴趣；书架每日清洁整理，书籍归位及时，确保陈列整齐有序。

3.借阅：读者凭有效身份证件办理借阅卡，借阅押金[X]元/张，单次借阅册数不超过[X]本，借阅期限14天，可续借1次、续借期7天；逾期未还，每册每天收取[X]元滞纳金；书籍遗失、损坏，依原价[X]倍赔偿，破损轻微可协商修补处理。

四、环境与设施维护

1.卫生清洁：书屋公共区域（阅读区、过道、卫生间等）每4小时清扫一次，垃圾日产日清；书架、桌椅随脏随擦，定期消毒杀菌；夜班员工负责凌晨深度清洁，确保书屋整洁无异味，为读者提供舒心环境。

2.设备管理：店内照明、空调、电脑、自助借阅机等设备每日营业前检查调试，故障设备[X]小时内报修，维修期间设置警示标识；电脑、借阅机仅限阅读、查询、借阅相关操作，禁止下载非法软件、浏览不良信息；读者若不当使用致设备损坏，照价赔偿。

五、安全管理

1.安保措施：书屋出入口、阅读区安装高清监控摄像头，录像保存30天；配备[X]名安保人员（夜班至少1名）定时巡逻，检查门窗关闭、防火防盗状况；非营业人员未经许可不得留宿书屋，夜间闭店清场杜绝安全隐患。

2.应急处置：制定火灾、地震、突发疾病等应急预案，定期演练；消防器材定期维护、位置醒目，疏散通道畅通无阻；遇读者突发疾病、意外受伤，员工第一时间拨打急救电话并协助处理，确保人员生命安全。

六、员工服务规范

1.仪容仪表：员工当班着统一工装，仪态端庄、整洁得体；佩戴工牌，微笑服务，言行文明，禁用服务忌语，展现专业亲和形象。

2.服务流程：主动热情接待读者，耐心解答咨询；引导读者找书、办理借阅，操作熟练规范；读者投诉时，诚恳倾听、记录详情，当场能解决即时处理，复杂问题[X]小时内反馈处理进度、[X]个工作日内妥善解决。

七、财务管理

1.收支管理：规范书屋营收（借阅收费、文创产品销售等）与支出（采购、薪酬、水电等）账目，收入当日结清入账，支出凭正规发票报销；定期核算成本利润，编制财务报表供管理层分析决策。

2.价格体系：借阅收费遵循物价标准，适时调整经管理层审批公示；文创产品定价合理合规，明码标价，促销活动提前报备，确保书屋财务健康运转。

八、监督与考核

1.设立监督小组，由主管、读者代表组成，不定期巡查书屋运营；开通线上线下投诉渠道，收集读者意见建议，每月汇总分析改进。

2.员工绩效考核与薪酬、晋升挂钩，考核指标涵盖出勤、服务质量、业务熟练度、读者满意度等；连续[X]月考核不达标予以警告、培训补考，仍不合格依规辞退。

九、附则

1.本制度自发布之日起施行，可依实际运营适时修订，修订条款经管理层审议、公示[X]天生效。

2.对违反本制度行为，依规惩处；构成犯罪的，移交司法机关；员工出色履行职责、读者文明阅读助力书屋发展的，予以表彰奖励。

[单位名称]

[发布日期]