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经济智库

五星级酒店的大众点评网营销策略研究

李倩

（北京第二外国语学院中瑞酒店管理学院北京102601）

摘要：随着酒店业的快速发展，酒店业产品越来越多，有千篇一律的，也有独具一格的，以至于目前酒店业市场逐步饱和。对于五星级

酒店来说，如何在当今竞争激烈的市场环境中获得一席之地对于五星级酒店来，说尤为重要。本文研究以北京某五星级酒店为研究对象目，

的是为该五星级酒店制定一系列的大众点评网的营销策略，以期帮助该五星级酒店从线上获得持续的客源。

关键词：大众点评网；五星级酒店；线上营销

引言：随着互联网时代的到来，酒店业对于网络的竞争也愈发会，同时减少了北京该酒店在大众点评网上的网络流量。

的激烈起来。本文旨在研究北京某五星级酒店在大众点评网上流北京某五星级酒店在大众点评网上的流量提升策略

量的相关问题，，以及根据实际情况深入研究酒店在大众点评网上针对不同时间点提出可行性营销活动

流量提升的可行性策略，为酒店带来更高的销量，并为其长远健康北京该酒店2019年大众点评网餐厅销售数据了解到产品的淡

的发展进行铺垫，同时增加酒店的竞争力和市场占有率。旺季差异，其产生的原因一方面是学生们的假期另一方面是传统，

北京某五星级酒店在大众点评网上的流量现状分析的节日，越来越多的消费者愿意同家人一起聚餐，庆祝假期或节日

目前大众点评网的引流模式主要为链接分享、顾客点评和广的喜悦。针对北京该酒店餐厅销售淡季举办一些别具特色的活动。

告投入这三点。优惠的产品或特色的餐厅，消费者往往会主动传例如：一二月份除了元旦、春节这些中国的传统节日，还可以邀请各

播商品链接，增加网络流量。大众点评网的等级制度与客户点评国厨师为顾客呈现不同的特色美食让，顾客不出国门就可以品尝

直接挂钩，只有上传优质的点评和图片才会得到较高贡献值从，到异国风味，感受当地的风俗，同时也让外国友人品尝到家乡的味

而获得高会员等级的不同优惠权益这。种方式不仅可以获得新客道。三月份举办圣帕特里克节，这是英国的传统节日，把餐厅布置

户的关注增加流量，还可以增加评论者的优惠，以促使更多的分成绿色，同时也要有最为特色的绿啤酒。除此之外还可以参加团购

享，从而获得一个良性的循环。大众点评网有许多官方活动，这活动，不仅可以增加当月的销量，还可以直接带动北京该酒店在大

就促使更多的商家参与活动占领更好的广告位置以得到良好的宣众点评网上网络流量。同时适当推出优惠力度较大的产品，吸引消

传，同时使越来越多的商家对自己严格要求推出，更加符合消费费者的目光，可以为酒店方带来更高的收益。

者喜好的产品。提高大众点评链接分享比重成效

北京某五星级酒店在大众点评网上的流量存在的问题根据调查问卷的数据显示0.75%为00后，25.56%为90后，

折扣力度低39.85%为80后,31.58%为70后，2.26%为60后，因此绝大多数来

根据调查问卷显示有75.19%的顾客认为北京该酒店餐厅在大北京该酒店用餐的消费者为70后和80后，其次为90后。虽然有

众点评网上的产品价格不够优惠，84.21%的顾客会因为优惠的价48.12%的顾客没有将北京该酒店在大众点评网上的产品链接分享

格选择一家餐厅，因此采用适当优惠的价格吸引消费者的目光是十过给朋友，但是有96.24%的顾客愿意将链接分享。同时有90.23%

分必要的。目前各餐厅推出的产品折扣大多为9.7折9.6、折、8.1折，的顾客会因为朋友的推荐而选择一家餐厅，这就需要服务人员通过

较少产品低于8折，折扣力度较差。一定