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军伍文化传播公司服务质量改进研究.docx

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    论文题目军伍文化传播公司服务质量改进研究

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    摘要

    伴随着服务业的蓬勃发展，关注服务质量提高问题成为各个公司一个重要的议题。本文在这种背景下，判定服务质量评价量表，通过问卷调查收集质量数据，通过层次分析法确定指数权重，最后于模糊综合评价得出评价。针对评价值低的维度提出改进方案。

    为了对军伍文化传播有限公司的服务质量改进，以服务质量五要素为核新制定调查问卷，用层次分析法分析调查结果，找出公司服务质量薄弱点，最终运用模糊综合评价制定解决方案，尝试探索出一条行之有效的发展战略。

    关键词：服务质量，模糊综合评价，层次分析

    Abstract

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