2024年其他类-银行岗位-大堂经理考试历年真题常考点试题带答案4.docxVIP

2024年其他类-银行岗位-大堂经理考试历年真题常考点试题带答案

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第1卷

一.单选题(共15题)

1.以下选项不属于指导的主要形式的是()

A.现场指导

B.每日晨会、夕会

C.巡检d

D.每周例会

2.对识别出来而又()接受我行服务的优质客户，大堂经理在询问客户基本信息和需求后，填写《客户推荐表》。

A.不愿

B.已经

C.当日因故不能

D.愿意

3.激情创新，即网点各岗位人员在()、营销、管理，学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感受到团队积极工作的热情和富于创新的能力

A.服务

B.产品

C.转型

D.设施

4.以下不属于网点服务精神的是()

A.以客为尊

B.追求卓越

C.团队合作

D.赢在大堂

5.高柜柜员主要办理发生频率高、()、单笔交易时间短的简单交易，在服务过程中进行销售推荐和自助设备、电子银行产品的使用推荐

A.业务量大

B.风险较高

C.收益较高

D.不涉及现金

6.网点负责人从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入()的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务

A.100%

B.80%

C.50%

D.20%

7.开门迎客流程的执行责任人为()

A.大堂经理

B.会计主管

C.网点负责人

D.谁都可以

8.属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是()

A.第二次巡检

B.处理客户意见和建议

C.处理客户异议和投诉

D.登记《大堂经理工作日志》

9.()是树立积极心态的一个重要步骤

A.善于发现周围环境、人员的优点

B.把注意力集中在为客户有效解决问题上

C.取得相互理解

D.良好的文化素养

10.()是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人

A.网点负责人

B.大堂经理

C.客户经理

D.柜员

11.农行员工不得玩忽职守、()

A.言语失当

B.贻误工作

C.灵活变通

D.举止失俭

12.大堂经理要根据()及时将客户分流、引导至相应的服务区

A.客户类别和业务需要

B.客户需要和业务需要

C.客户类别和业务种类

D.客户需要和业种种类

13.业务咨询流程执行人()

A.大堂经理、保安、客户经理

B.会计主管、柜员、联行人员

C.网点负责人、大堂经理

D..网点全体人员

14.大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论，为()的营销活动提供策略参考

A.网点主任

B.大堂引导员

C..柜员

D.个人客户经理、个人理财经理

15.下列用语中，属于服务忌语的是()

A.请；请问；请说

B.请多指教

C.这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去

D.您走好。

第2卷

一.单选题(共15题)

1.内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每()一次进行的检查。

A.周

B.旬

C.月

D.季

2.晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业前()

A.一个小时

B.半个小时

C.十五分钟

D.十分钟

3.涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()

A.客户教育流程

B.客户分流流程

C.客户营销流程

D.客户挽留流程

4.不属于网点服务精神建设的主要实现途径的是()

A.指导

B.表扬与奖励

C.晨会、夕会

D.巡检制度

5.我行将在在重点城市行设立()，充分利用现代信息技术，塑造农行“智赢未来”形象

A.精品网点

B.聪慧网点

C.智慧网点

D.智能网点

6.对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务

A.差异化服务

B.感情营销

C.有效沟通

D.大厅营销

7.()负责每日晨会的督导。

A.大堂经理

B.网点负责人

C.会计主管

D.柜员

8.大堂经理的任职条件包括，从事开放式柜台柜员工作()

A.一年以上

B.两年以上

C.三年以上

D.五年以上

9.营业时间内专职大堂经理在岗率要达到()

A.100%

B.80%

C.50%

D.20%

10.以下选项中，()不属于网点八大流程

A.挽留客户流程

B.投诉处理流程

C.客户教育流程

D.晨会流程

11.继续完善客户分