DB21T 2443-2015 展览会主场服务规范.docxVIP

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DB21

辽宁省地方标准

DB21/T2443—2015

展览会主场服务规范

2015-03-04发布2015-05-04实施

辽宁省质量技术监督局发布

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DB21/T2443—2015

前言

本标准按照GB/T1.1—2009的规则起草。本标准由辽宁省服务业委员会提出并归口。

本标准起草单位：辽宁省标准化研究院、辽宁华鼎展览展示设计服务有限公司、辽宁省展览行业协会、辽宁省计量科学研究院。

本标准主要起草人：樊希军、高一平、程旭、曹国斌、陈越、李项、杨松竹、曲波、刘莉。本标准为首次发布。

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DB21/T2443—2015

展览会主场服务规范

1范围

本标准规定了展览会主场服务的术语和定义、基本要求、主场服务及安全管理等要求。本标准适用于为展览会提供主场服务的组织。

2规范性引用文件

下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。

GB13945消防安全标志

GB/T19001质量管理体系要求

GB/T26165经济贸易展览会术语

GB/T28001职业健康安全管理体系要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。3.1

主场服务

由展览会主办（或承办）单位指定并委托，对展览会布展以及相关事项提供整体协调和实施现场服务与管理的全过程。

3.2

主场服务商

受展览会主办（或承办）单位指定并委托，为展览会提供现场服务的组织。注1：改写GB/T26165-2010，术语2.3.14。

注2：主场服务商提供的服务包括展场秩序维护、现场搭建管理、展品进出馆、参展商（观众）服务、交通客流疏导、安全保障等，以及主办方授权或委托的其它工作。

4基本要求

4.1总则

4.1.1主场服务商应依法经营、诚实守信，并提供专业、规范、安全、有序的展览会现场服务。

4.1.2以主办方、参展商、观众为核心的服务理念应始终贯穿于主场服务过程中。

4.1.3主场服务应符合国家有关安全、消防、卫生、环保、节能等法律法规的要求。

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DB21/T2443—2015

4.2主场服务商资质

4.2.1具有独立法人资格。

4.2.2具备展览会现场设计、组织、实施、协调及管理能力。

4.2.3具备相应的管理人员、技术人员和服务人员等。

4.2.4企业运营和信用状况良好，无违法、违规记录。

4.2.5定期对员工进行教育和培训，增强安全意识，不断提高业务技能和职业素质。

4.2.6鼓励企业通过GB/T19001、GB/T2800等管理体系认证人员要求。

4.3主场服务人员

4.3.1项目负责人应满足如下要求：

a)有领导能力，并具备大专以上学历（或中级以上职称）；

b)从业时间五年以上，熟知展览会工作流程；

c)熟知展览会运营、搭建、消防、电气、物流等专业知识；

d)具备展览会现场的组织、协调和沟通能力。

4.3.2管理人员应满足如下要求：

a)具有大专以上学历（或初级以上职称）；

b)从业时间2年以上，熟悉展览会专业知识和工作流程；

c)具备良好的组织、沟通和解决问题的能力；

d)掌握基本的管理方面的知识。

4.3.3专业技术人员应满足如下要求：

a)具有大专以上学历（或同等学历）以及相应的职称证书；

b)具有专业技术资质等级证书；

c)特殊工种（电工、焊工等）需持有特种作业的相关证件。

5主场服务要求

5.1展前阶段

5.1.1全面了解展览会的相关信息，包括：展会规模、参展范围、展区规划、参展商构成、观众组织、展馆及周边环境、展馆水电气布局与设施设备的完善程度、监控、储藏、会议室以及应急通道等情况。

5.1.2编制展览会相关材料，包括：参展商手册、观展指南、会刊等。参展商手册内容：展会基本信息、展品运输、搭建要求、参展规则、交通、住宿、收费项目与标准、参展需求表格以及组委会相关部门职责、展览场地联络方式等。

5.1.3编制展览会相关报表，包括：展品进出登记表、现场交易情况统计表、专业观众登记表、施工加班申请表等。

5.1.4收集、统计、整理参展商参展需求资料，包括：标准展位楣板内容、展位用水用电用气、现场吊装、特装展台搭建图纸以及展场广告和展览器材等。

5.1.5进行展览会公共区域的设计，包括：展场氛围营造设计、报到处、综合服务区、洽谈区、各