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电子商务售后服务外包服务合同
合同编号：__________
第一章：定义与解释
1.1定义
在本合同中，以下术语具有以下含义：
“服务提供商”指提供电子商务售后服务外包服务的乙方。
“委托方”指需要电子商务售后服务外包服务的甲方。
“服务期”指本合同约定的服务提供商提供服务的期限。
“服务费用”指甲方根据本合同约定支付给乙方的外包服务费用。
1.2解释
本合同中的条款和附件应视为相互引用，并对本合同的解释具有同等效力。
第二章：合同主体与基本信息
2.1服务提供商基本信息
名称：____________________
地址：______________________
2.2委托方基本信息
公司名称：__________________
联系方式：__________________
地址：__________________
第三章：服务内容与标准
3.1服务内容
乙方作为服务提供商，应向甲方提供以下电子商务售后服务：
（1）商品退换货处理；
（2）商品售后服务咨询；
（3）客户关系管理；
（4）其他与电子商务售后服务相关的工作。
3.2服务标准
乙方应按照以下标准提供服务：
（1）响应时间：在工作时间内，乙方应在30分钟内响应甲方的需求；
（2）服务态度：乙方工作人员应礼貌、热情、耐心地为甲方客户提供优质服务；
（3）服务质量：乙方应保证服务的准确性和及时性，保证甲方客户满意度。
第四章：服务费用与支付
4.1服务费用
甲方应按照以下标准向乙方支付服务费用：
（1）基本服务费：人民币____元/月；
（2）绩效奖金：根据甲方客户满意度及乙方服务质量，甲方给予乙方一定的绩效奖金。
4.2支付方式
甲方应按以下方式向乙方支付服务费用：
（1）每月底，乙方提供当月服务费用发票给甲方，甲方在收到发票后的5个工作日内支付当月服务费用；
（2）绩效奖金在每季度结束后，根据甲方客户满意度调查结果，甲方在收到乙方提供的绩效奖金申请后的5个工作日内支付。
第五章：服务期限与终止
5.1服务期限
本合同自双方签字之日起生效，服务期限为____年，自合同生效之日起计算。
5.2终止
双方在以下情况下可以终止本合同：
（1）合同到期；
（2）双方协商一致；
（3）一方严重违反本合同约定，导致合同无法继续履行。
第六章：服务人员与培训
6.1人员配置
乙方应根据甲方电子商务售后服务的需求，合理配置足够数量的服务人员，保证服务的质量和效率。
6.2培训
乙方应对其服务人员进行以下培训：
（1）甲方企业文化和售后服务理念的培训；
（2）商品知识及售后服务流程的培训；
（3）沟通技巧和客户关系管理培训；
（4）定期对服务人员进行业务能力提升培训。
6.3人员调整
乙方如需调整服务人员，应提前通知甲方，并保证新调整的服务人员能够迅速熟悉业务，不影响服务质量和客户满意度。
第七章：服务监督与评估
7.1服务监督
甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，乙方应配合甲方的监督工作。
7.2评估
甲方应定期对乙方的服务进行评估，包括但不限于以下方面：
（1）服务响应时间；
（2）服务态度；
（3）服务质量；
（4）客户满意度。
7.3改进措施
如甲方在评估中发觉乙方服务存在不足，乙方应在甲方提出后十五日内采取有效措施进行改进。
第八章：保密与知识产权
8.1保密
双方在合同履行过程中，对所获悉的对方商业秘密、客户信息等应予以严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
8.2知识产权
乙方在提供服务过程中所创造的知识产权归乙方所有，但甲方为履行本合同目的而使用这些知识产权时，不构成侵权。
第九章：违约责任
9.1甲方违约
如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供部分或全部服务，直至甲方支付完毕。
9.2乙方违约
如乙方未按约定提供合格服务，甲方有权要求乙方采取改正措施。如乙方在规定时间内仍未改正，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。
第十章：争议解决
10.1协商解决
双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。
10.2仲裁
如协商不成，任何一方均可向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。
10.3法律适用
本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。
第十一章：变更与转让
11.1变更
任何一方要求变更本合同的条款，应书面提出，经双方协商一致后，可以签订补充协议进行变更。
11.2转让
未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。
第十二章：不可抗力
12.1不可抗力
由于不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同的，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。双方应协商确定是否延期履行本合同或终止本合同。
12.2定义
“不可抗力
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