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互联网时代的酒店营销新论文

1旅游酒店进行微博营销存在的问题

1.1内容空洞简洁

关注各个旅游酒店的微博用户多为该酒店的顾客或潜在顾客，这

些人关注酒店微博的重点不再是酒店的产品、品牌、服务、企业文化，

他们更感爱好的是能否参与到关于酒店价值观和企业文化的话题争

辩，以及消遣互动或者共享自己的情感体验。目前一些旅游酒店仅仅

把微博当做不花钱的广告媒体和促销渠道，发布的每条微博信息都是

酒店广告，这些广告信息不行能会让关注群体产生爱好和共鸣。

1.2微博互动不足

微博的特点就是信息发布准时、精确，互动性强。所以，每一个

酒店的微博不应当仅仅是酒店的个人“秀”，而应当是布满了参与性和

挑战性的互动活动。酒店利用微博进行营销，可以大胆接受各种互动

手段满足粉丝的参与愿望、共享精神和制造力，以达到吸引粉丝对于

旅游酒店微博的关注与热忱。但现在看来，很多旅游酒店发微博时只

是单纯的个人独白，只是简洁的发布促销、打折、优待信息，与微博

粉丝沟通不足，导致关注者们找不到谈论酒店品牌、产品的话题。

1.3酒店的反应不准时

由于各种缘由，很多旅游酒店还没有生疏到自己可以利用微博与

消费者建立准时、有效的沟通。在微博上，酒店可以一对一地了解消

费者的意愿、心情和各种需求。由于往往微博才是反映消费者真实意

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愿的平台。目前很多旅游酒店还没有重视收集消费者微博的反馈信息，

缺乏对微博的即时监测。酒店反应不准时，令众多微博用户期望而来、

绝望而去，从而弃之不理，没有达到利用微博进行营销的目的。以上

三大问题使消费者对旅游酒店微博缺乏关注度，从而造成了旅游酒店

微博的无人问津。

2旅游酒店应建立微博管理机制

要解决酒店微博营销中的问题，旅游酒店必需进行全局考虑，努

力建立起一套行之有效的酒店微博管理机制。

2.1构架系统

要想完成与微博上成千上万甚至十几万、几十万的消费者进行沟

通的任务，几个管理员是不行能胜任的。旅游酒店需要构建一个特地

的管理系统，利用酒店各个职能部门、各个连锁酒店及每个酒店员工

的共同参与，在微博沟通中打造一个运作高效的管理系统，自上而下

地对酒店微博进行有效协同管理。

2.2建立微博管理团队

酒店的官方微博应有特地的管理团队负责对微博信息进行发布

审核，同时担负起商务运作、客户服务和监测等几项职能。如人手不

足，可以设一名专职管理员，并由其他部门供应团队、技术支持帮忙

管理工作。酒店微博管理团队的四大职责是指：（1）日常的信息发布

与审核，包括策划选题、加粉丝、找乐子、做评论；（2）商务运作，

指对酒店微博商务活动进行有效支持，如与客户有效沟通，对客户在

微博上的购买信息进行有效整理，利用图片介绍和推举酒店产品等；

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（3）客户服务职责，即向微博用户供应增值服务，如满足客户的共

性化需求，协调各职能部门工作，对公众的批判、建议、询问等信息

进行逐一答复等；（4）微博信息监测，包括周期性的数据统计，监测、

分析、归纳有关本酒店的信息，准时有效地处理微博危机事态等。

2.3加强对酒店微博题材、内容的管理

对酒店微博发布的题材、内容进行筛选可以有效地突出旅游酒店

的品牌形象。为了打造旅游酒店的品牌形象，酒店的官方微博可以有

选择性地设计出系列化的内容板块，每天在各相关版块中发布微博信

息，使官方微博显得内容丰富、特色分明。这些内容都可以以“体验”

作为吸引点，激发粉丝的参与爱好。

2.4充分利用微博准时沟通的特点

微博的一个重要特点是与粉丝的即时交互性，旅游酒店经常与粉

丝们进行互动和共享，才能激发粉丝们的爱好和热忱。因此，旅游酒

店微博除了经常发布信息以外，还要发挥微博的即时交互性，与微博

粉丝进行互动、准时评论，以便与微博粉丝们实现高效的沟通。

2.5微博监测机制

酒店微博是一个向公众呈现酒店形象、品牌的具有服务性的平台，

通过互联网，顾客对旅游酒店的微博评价会对酒店的销售和声誉产生

直接影响，因此，酒店要加强微博的评论管理，发觉问题准时解决。

：阴洁单位：河南工业贸易职业学院

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