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投递员规章制度

篇一：投递员管理制度

众合快递网络服务质量管理制度

第一部分总则

第一条、为规范申通网络服务水平，提升服务质量，促进申通网络健康发展，依据《快递服务标准》，特制定本制度。

第二条、总公司各职能部门为本制度的执行机构。

第三条、各网点必须严格按照《某某快递业务操作规范》，本着安全、快速、方便、合理的原则依托申通网络服务区域依照本制度向客户提供快递服务。第二部分服务承诺

第四条、服务区域

某某快递服务区域以某某快递网站。。。。。。。。。网点服务区域为准。

第五条、服务时效

除偏远地区外，公司提供的快递服务时效不得超出《服务标准》中对以服务时限的要求。

第六条、营业时间：8:00至17:30。第六条、资费标准

某某快递服务价格参考国家邮政局网站公示的“快递企业价格查询系统”中某某快递服务价格，具体的价格可向寄件地的申通公司咨询。

第七条、信息保密

除依法配合国家安全、公安等机关需要外，工作人员不得泄漏和挪用客户及快件的相关信息。

第八条、安全保障

工作人员应通过各种安全措施保护快件的安全，同时在向顾客提供服务时不得给客户造成危害。

第九条、公司对客户的快件可提供两次的免费投递服务。

第三部分损失赔偿

第十条、赔偿范围及赔偿主体

对客户的快件延误、遗失、破损、短少的，由发件公司对客户进行赔偿，但不对因此造成的间接损失承担赔偿责任。

第十一条、免责范围

对由于以下原因造成延误、遗失、破损、短少的，本公司不承担责任：

（一）、发生不可抗力，如战争、暴乱、恶劣天气、重大疫情、坠机等严重灾害的；

（二）、客户寄递的物品为法律法规所禁止寄递的；（三）、快件本身属性导致快件短少的；

（四）、客户填写的收件人信息错误或者变更的造成快件延误的；

（五）、依据客户要求或者约定造成快件投递超出服务时效的；

（六）、其他的因客户或快件的原因导致的。

第十二条、赔偿标准

1.快件延误的，赔偿数额有约定的按约定赔偿；没有约定的，参照《快递服务》标准赔偿。

2.快件损毁、短少、遗失的，对未保价物品的损毁、短少、遗失，有约定的按约定赔偿；没有约定按实际价值赔偿，但最高不超过赔偿限额人民币伍佰元；

3.对保价的物品损毁、短少的，以实际损毁、短少的比例，按对应的保价金额进行赔偿，但不超出最高赔偿限额人民币拾万元；对保价物品遗失的，按保价金额赔偿，但不超出最高赔偿限额人民币拾万元。

第四部分投诉受理

第十三条、客户对快件延误、遗失、破损、短少索赔的，须在快件交寄后规定的期限内由发件人向发件公司书面提出，起始时间以运单填写寄件时间为准。第十四条、除约定外，工作人员在收到客户索赔函后应在快递《服务标准》规定的时间内确认并告知客户是否受理，对不受理的应说明理由，对受理的应在

规定的时间内完成索赔，并在完成后向发件人或发件人指定受益人支付赔偿金。

第十五条、发件人与发件公司就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商，协商不一致的，可依法选择投诉、申诉、仲裁、起诉等方式。

投诉或申诉的，可选择电话、邮件、网站在线等方式向申通总部或相关组织提出；

仲裁或起诉的，应向寄件所在地的仲裁机构或法院提出。

附则：本制度最终解释权归某某快递有限公司所有。

篇二：邮政制度

邮政工作“六不准”制度

一、不准丢失、损毁：

每个职工对自己经手的邮件、报刊要认真保管，保证邮件、报刊的安全，不私自托人看管或捎转，不私自携带邮件、报刊、票款回家(宿舍)和进入与工作无关的场所，不乱扔乱摔。

二、不准积压、延误：

邮政职工要按规定的时限、频次、作业时间处理邮件、报刊，不准漏开信筒信箱，不准漏接发，不准脱班、误班，丢点甩片，查单验单的处理不准积压，投递员按规定当班未能投完的邮件、报刊必须全数交回，不准私自存放。

三、不准“捎、买、带”：

邮政驾押人员，应严格遵守押乘纪律，不准私自带人或物上邮运车，严禁走私、投机倒把，随身携带的个人生活用品不得超过五公斤，体积以背包装得下为限。

四、不准刁难、勒索用户：

邮政职工要牢固树立为用户服务的观念，不无理拒办各项业务，不乱收费用，不搭集滞销报刊，不利用职务之便谋取私利，不接受用户馈赠，不违章办理各项业务。

五、不准隐匿、毁弃、盗窃邮件、报刊：

邮政职工要按宪法的规定，切实保障公民的通信自由，不隐匿、毁弃、盗窃邮件、报刊，不准私自开拆邮件，不准撕揭邮件上粘贴的邮票和私藏脱落的邮票。

六、不准失密、泄密：

邮政职工应严格执行通信保密规定。不准无关人员翻阅邮件或探询邮件情况，非依法程序不准任何人截留检查、扣压邮件或抄录邮件节目，在邮件传递过程中发现有危害党和国家安全的行迹或发现邮件破损(不得阅看内容)立即报其主管领导按有关规定办理。

对外服务承诺

为全面改善服务，树立邮政窗口的良好形象，创建文明行业，现制定对外服务承诺以接受