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商品营业员初级理论知识试卷

商品营业元初级理论知识试卷

一、单项选择

81、差错率是指营业柜组在商品经营过程中发生的（B）

A、长款数额B、长款、短款数额之和月销售额百分比C、短款数额D、长款、短款

的差额

82.营业员与顾客说话应（B）。

A、严肃认真B、语气温和C、多说多聊D、语气热烈

83数量验收必须确保（C）．

A、质量规格B、机件完整C、单货相符D、配件齐全

84.商品保管的“六防”即：防火、防盗、（C）、防毒、防风、防冻。

A、防虫B、防鼠C、防霉D、防雨

85.反映商品品质等方面的技术指标是商品（D）。

A、品牌B、规格C、商标D、性能

86．营业员与顾客说话要做到（C）

A、“您”字当头、“请”字不忘B、“您”字当头、“谢谢”不忘

C、“请”字当头、“您”字不忘D、“谢谢”当头“请”字不忘

87.零售商店为了转卖或加工后转卖。通过货币结算占有商品的行为是（B）。

A、商品销售B、商品购进C、商品流转D、商品流通

88.某商场针织组10月份商品销售总额11万元，实现的毛利额2万元，该柜组10月份毛利

率是（C）。

A、20%B、81%C、18%D、2%

89.营业员接待顾客，态度应（D）。

A、不冷不热B、先冷后热C、先热后冷D、主动热情

90.经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的（B）。

A、夸大宣传B、真实信息C、虚假宣传D、虚假信息

91.商品保管是指对（B）进行保管和养护的工作。

A、包装商品B、在库商品C、堆码商品D、再加工商品

92．营业元出样时要求做到把握时机、动作敏捷、（C）、显示特点、按需取货

A、实事求是B、态度诚恳C、轻拿轻放D、有问不厌

93.进货业务的组织管理包括确定柜组品种，定额验收与（C）等内容。

A、保管B、付款C、结算D、运输

94.业务管理包括销售业务、储存业务和（D）业务三方面的组织与管理。

A、运输B、帐务管理C、调拨D、进货

95.商品编码的基本原则包括（D）。

A、详实性原则B、复杂性原则C、典型原则D、简明性原则

96.服务管理的主要内容是控制服务质量，以此提高（C）水平。

A、商品质量B、生产管理C、服务管理D、财务管理

97.韧性是指商品能（A）的作用而不破裂的性质。

A、承受外力B、受热撞C、受冻、D承受内力

98.在商品中加入抗氧稳定剂能够（C）商品的性能

A、降低B、提高C、稳定D、抵制

99.不同商品耐酸的能力差异（A）

A、很大B、不大C、很小D、有限

100.商品的化学性能是指商品抵抗各种外界因素对其发生（A）的能力。

A、化学作用B、物理作用C、理化作用D、生化作用

101.耐氧化性差的商品容易发生（D）现象。

A、更新B、灭失、消耗CD、老化

102.商品验收包括对单验收、（C）和质量验收。

A、人员验收B、外观验收C、数量验收D、对货验收

103.消费者索要购货凭证或服务单据时，经营者（c）。

A、不一定出具