GBT-《居家养老上门服务基本规范》.docx

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FORMTEXT03.080.99

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FORMTEXTA20

中华人民共和国国家标准

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FORMTEXT居家养老上门服务基本规范

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FORMTEXT(点击此处添加与国际标准一致性程度的标识)

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FORMTEXT（本草案完成时间：2022.10）

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居家养老上门服务基本规范

范围

本文件规定了居家养老上门服务的总体要求、服务内容、服务流程和服务评价与改进。

本文件适用于居家养老上门服务组织为居家老年人提供上门服务及其管理。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

居家养老上门服务at-homecareservicefortheelderly

为居家老年人提供的与日常身体机能维护、心理健康支持、环境改善相关的服务活动。

居家养老上门服务组织at-homecareserviceorganization

依法成立，为老年人提供居家养老服务的企事业单位和社会组织。

总体要求

服务组织

依法登记注册，并具有固定的办公场所。

配备与服务内容相适应的服务管理人员、服务提供人员和专业技术人员。

服务组织应依据具体情况提供以下一项或几项服务内容：

生活照护服务；

餐饮服务；

清洁服务；

委托代办服务；

安全巡视服务；

健康管理服务；

康复辅助服务；

精神慰藉服务；

适老化改造服务。

配备居家养老上门服务所需的相关设施设备及用品。

建立健全上门服务管理制度、安全管理制度、合同管理制度、财务管理和档案管理制度。

服务人员

基本要求

熟悉有关居家养老服务的法律法规和基础知识。

身体健康，无传染性疾病，取得有效健康合格证明后上岗。

掌握与老年人沟通的技巧、安全保护及应急处置方法。

尊重老年人的民族、文化及信仰，保护老年人隐私。

参加养老服务相关理论与操作技能培训，培训合格后上岗。

服务管理人员要求

应具有高中及以上文化程度，具有三年以上相关工作经验，具备良好沟通协调能力。

评估人员和制定服务方案的人员应接受过相关业务培训并成绩合格。

专业技术人员要求

提供专业化服务的人员应具有相关资质证书，具备专业知识和技能。

为不能自理老年人提供生活照护的服务人员应取得养老护理员职业技能等级证书。

提供特殊膳食的服务人员应遵医嘱执行。

健康管理服务人员应具备健康管理师职业技能等级证书或在医生指导下提供服务。

康复训练服务人员应具备康复治疗师证书或在康复治疗师指导下提供服务。

辅助器具配置服务人员应具备辅具适配相关资格证书。

心理慰藉服务人员应具备心理咨询相关资格证书。

服务管理

公开服务项目、收费标准和投诉监督电话，公开信息应真实、完整、有效。

建立与服务内容相适应的服务操作规范。

与有资质的服务提供商签订协议。服务商应满足以下要求：

依法取得组织机构代码证书/工商营业执照/登记证书；

医疗服务提供商应取得执业许可证；

餐饮服务提供商应取得食品经营许可证；

无重大安全风险隐患，并在三年内未发生责任事故。

与接受服务的老年人或监护人签订具有法律效力的服务协议。

为服务人员和服务对象设立与服务相适应的保险。

定期对服务人员开展岗前、岗中培训及安全培训，培训内容包括但不限于：居家养老服务的法律法规与基础知识，与老年人沟通的技巧与方法，养老服务相关理论与操作技能，服务安全保护及应急处置方法。

应制定噎食、压疮、坠床、烫伤、跌倒等突发事件应急预案，定期进行安全应急演练，不断完善预案。

应在服务前做好各项服务安全预案与事项告知，服务后应保存服务过程的记录。

建立服务质量投诉机制，对服务质量投诉的处理程序应参照GB/T17242的规定执行。

服务内容

生活照护服务

生活照护服务宜包括以下主要内容：

出行照料，包括协助上下楼、陪同出行、散步；

卫生照料