MZT-《老年人探访关爱服务规范》.doc

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FORMTEXTMZ

中华人民共和国FORMTEXT民政行业标准

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FORMTEXT老年人探访关爱服务规范

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FORMTEXT中华人民共和国民政部??发布

STYLEREF标准文件_文件编号MZ/TXXXXX—XXXX

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老年人探访关爱服务规范

范围

本标准规定了老年人探访关爱服务的基本要求、服务内容及流程、服务管理与改进。

本标准适用于探访关爱服务社会组织或个人对居家老年人实行探访关爱服务与管理。

规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

探访关爱visitingandcaring

为居家老年人提供老年人身体健康状况、居家生活情况等居家养老服务需求评估，老年人居家养老安全风险的预防和降低，赡养人、扶养人履行赡养、扶养义务的支持，根据实际需要提供政策宣传讲解、需求转介和必要救援等关心和爱护活动。

基本要求

4.1应建立健全老年人探访关爱服务机制，确保有需要老年人得到有效帮扶。

4.2应全面掌握探访关爱服务重点老年人的实际情况、老年人或者其家庭成员对探访关爱服务的意愿。

4.3应对探访关爱服务对象，实施居家安全风险与服务需求评估，根据评估结果，制定探访关爱服务方案。

4.4应根据老年人状况合理确定服务频次，对失能的特殊困难老年人，每月探访关爱应不少于一次。在极端恶劣天气、传统节日等特殊时间节点，宜适当增加探访频度。

4.5首次探访应采取上门探访方式，与探访关爱服务对象签订上门知情同意书或服务协议。后续可根据探访对象的实际情况，可采取包括但不限于电话视频、远程监测等探访方式。

4.6应做好探访关爱服务应急处置。探访关爱服务过程中发现紧急问题，应第一时间协助拨打紧急求助电话，帮助联系其家庭成员或者其他紧急联络人，事后做好处置情况记录和归档。

4.7探访关爱服务时，宜宣传普及安全知识、应急自救知识、健康知识。

4.8有关部门发布自然灾害等突发事件预警时，探访关爱服务人员应配合应急救援力量做好老年人救助或转移安置。

4.9疫情常态化防控期间，探访关爱服务人员要做好个人防护，发现疑似症状的服务对象，应按照疫情防控要求及时处置。社区封控管理等无法上门探访时，应通过电话、楼宇视频、微信语音等方式增加探访频次，及时了解老年人状况提供帮助。

5服务内容及流程

5.1服务对象

有探访关爱服务需求的居家老年人，重点针对独居、空巢、留守、失能、重残、计划生育特殊家庭等居家老年人。

5.2服务组织和人员

5.2.1鼓励基层养老服务主管部门与社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源形成联动机制，参与探访关爱服务的组织或机构包括但不限于群众性自治组织、基层老年协会、业主委员会、日间照料中心、社区卫生服务机构、社会工作站（点）。

5.2.2参与探访关爱服务的组织应配备相关服务人员，应定期对服务人员进行业务培训和纪律教育。

5.2.3探访关爱服务人员包括但不限于养老服务人员、社会工作者、网格员、家庭医生、志愿者、老党员、低龄健康老年人、物业、物流快递、送餐人员、亲属邻里等。

5.2.4探访关爱服务人员要求包括但不限于：

a)应有身体健康证明；

b)应参加相关培训，掌握居住安全性和服务需求评估政策，了解目前拥有的风险应对资源情况，具有探访关爱能力，掌握应急预案，具备与老年人良好沟通的能力；

c)应尊重民族习俗和宗教信仰，保护老年人个人隐私和信息安全；

d)应举止文明，仪容仪表整洁，仪态大方；按规定佩戴证件、标牌；用语规范文明，服务周到热情。

5.3服务条件

5.3.1服务组织应为服务人员提供安全保障和必要的探视关爱服务相关物品。

5.3.2探访关爱服务时，应根据服务内容按需携带探访关爱服务探视服务档案、服务协议、探访关爱服务探视服务信息记录表等必要材料。

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