新零售领域消费者行为分析与运营策略研究.doc

新零售领域消费者行为分析与运营策略研究

TOC\o1-2\h\u12638第一章：新零售概述 3

299051.1新零售的定义与特征 3

318911.1.1新零售的定义 3

323031.1.2新零售的特征 3

166761.2新零售与传统零售的区别 3

106481.2.1营销模式差异 3

5701.2.2渠道整合差异 3

42341.2.3服务水平差异 3

292851.2.4运营效率差异 3

261451.3新零售的发展历程与趋势 4

163781.3.1发展历程 4

205961.3.2发展趋势 4

19808第二章：消费者行为理论概述 4

292472.1消费者行为的定义与分类 4

319152.1.1定义 4

200922.1.2分类 4

126042.2消费者行为的影响因素 4

158892.2.1个人因素 5

325792.2.2家庭因素 5

122362.2.3社会文化因素 5

742.2.4市场因素 5

279542.3新零售环境下的消费者行为特征 5

156782.3.1消费者主权意识增强 5

130532.3.2消费需求多样化 5

249712.3.3购物体验重视程度提高 5

87532.3.4线上线下融合趋势明显 5

184992.3.5社交媒体影响力增强 5

30512第三章：消费者需求分析 6

152183.1消费者需求的分类与特征 6

77453.2消费者需求的满足策略 6

161323.3新零售下的消费者需求演变 6

14682第四章：消费者购买决策过程分析 7

194344.1消费者购买决策的步骤 7

23534.2消费者购买决策的影响因素 7

177664.3新零售环境下的购买决策特点 7

31711第五章：消费者体验与满意度分析 8

4115.1消费者体验的内涵与价值 8

301105.1.1消费者体验的内涵 8

184025.1.2消费者体验的价值 8

195555.2消费者满意度的测量与评价 8

313375.2.1消费者满意度的测量 8

300555.2.2消费者满意度的评价 8

36265.3新零售环境下的消费者体验优化策略 9

71325.3.1提升商品质量和服务水平 9

192625.3.2创新购物环境 9

210895.3.3优化线上线下融合 9

248485.3.4强化消费者互动与参与 9

237885.3.5基于大数据的个性化推荐 9

299625.3.6关注消费者情感需求 9

16204第六章：新零售运营策略概述 9

183406.1新零售运营策略的定义与分类 9

236636.1.1定义 9

110166.1.2分类 10

53826.2新零售运营策略的目标与原则 10

80936.2.1目标 10

21286.2.2原则 10

200346.3新零售运营策略的发展趋势 10

28671第七章：商品管理与策略 11

53717.1商品管理的内涵与任务 11

63047.1.1商品管理的内涵 11

169837.1.2商品管理的任务 11

168777.2商品策略的类型与选择 11

155947.2.1商品策略的类型 11

202017.2.2商品策略的选择 12

326367.3新零售环境下的商品管理创新 12

112017.3.1信息化管理 12

225047.3.2智能化管理 12

163197.3.3个性化管理 12

14737.3.4跨界合作 12

13273第八章：渠道管理与策略 13

325548.1渠道管理的内涵与任务 13

231938.2渠道策略的类型与选择 13

55268.3新零售环境下的渠道管理创新 13

11383第九章：促销策略与应用 14

167009.1促销策略的定义与类型 14

91839.1.1促销策略的定义 14

208779.1.2促销策略的类型 14

241789.2促销策略的制定与实施 14

291619.2.1促销策略的制定 14

218289.2.2促销策略的实施 15

116179.3新零售