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FTTH常见障碍处理方法

为了提升安装维护质量，加快障碍修复时限，也为了提高线务员及网

管平台工作效率，我们对最近涉及外线人员在安装维护FTTH中遇到的普遍

问题，汇集分析，分发给各位，以便及时交流之用！

1.线务人员上门安装维修时，先根据障碍单或资料认光分口是否插错，确认无误再打

网管电话，否则后果自负。

2.PON灯闪不停，在检查二级分光器出来光功率正常后，可能是接触不好，先检查光

纤接口是否松动，或重新做一下光纤头。

3.PON灯忽闪忽灭，SN编号认证中，可能是SN编号输错，先确认SN编号是否输正

确或是否保存进光猫中。

4.IPTV直播不能看，可能是网关坏，先换网关，不行的话再打网管电话。

5.拨号后，出现691错误，可能是帐号密码错，先确认账号密码输入输入是否正确，

不行再打网管电话。

6.来电显示或者传真不好，很有可能是网关的版本不对，请升级至B035以上版本。

7.线务员在安装、抢修过程中使用以前装过的SFU设备时，尽量保证不要在同一个小区使

用。应错开在不同的小区或分局使用。

8.在处理修订工单和修改工单时，所以资源和用户信息都应按照97库为准，不能光查看

工单。如SN号工单与97库不一致的情况，线务员应严格按97库的SN号输入。

9.在出现SFU设备已注册成功但无法进行上网或其他业务时，线务员应自行进行上网的单

机测试（使用测试帐号）来验证SFU设备、帐号是否正常，再寻求维中支撑。

10.对于某些应用不好的问题（如速率不够、某网站打不开），线务员需单机测试，并将相

关测试结果（测速或TRACERT报告）提交维中分析，或由维中转相关部门处理、解决。

11.以上操作都确认无误，但仍无法解决的，线务员直接报维中网管支撑。同时，线务员应

在现场等待一段时间，因为网管会需要线务员在现场配合进行测试。

12.

正常情况下，单口SFU和LAN上行e8-C（即家庭网关）上电后，LAN上行e8-C可以连接

平台，能够接受ITMS的工单下发，大约在5~6分钟后，设备自动重启，VOICE、INTERNET、

POWER、WLAN、接电脑的LAN口等指示灯常亮（或者闪烁），表示业务配置正常，可以使

用上网、IPTV和语音业务。

12.若单口SFU和LAN上行e8-C上电后，长时间不能进入上述正常状态，则可能是业务安

装遇到故障，需要按不同情形进行区分处理。

长时间未发现家庭网关重启，故障可能涉及用户端的原因：

a)家庭网关TR069所用连接参数不正确，具体可以参考华为网关配置指南

b)网络路由有误，致使TR069所用连接不能访问ITMS平台

c)ITMS平台无此家庭网关的业务工单

d)ITMS平台有故障，可以拨打平台询问

13.语音不好，检查VoIP参数配置是否和工单一致，如果不一致，需要ITMS重新下发

或手工进行修改；

BAC地址是否正确，不清楚可以询问网管；VoIP账号、密码是否正确。

可以参考下图：

家庭网关WAN连接(TR069_VOIP)配置界面

家庭网关VOIP配置界面

检查VoIP的业务状态是否为已注册，如果是未注册，问题可能在软交换侧，

需联系维中网管解决。

家庭网关VOIP状态显示界面