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家电售后服务承包合同2024年通用

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1承包方名称、地址、法定代表人

1.2承包方联系方式

1.3甲方名称、地址、法定代表人

1.4甲方联系方式

2.合同标的

2.1家电售后服务范围

2.2家电售后服务地域

2.3家电售后服务期限

3.服务内容

3.1故障排除

3.2维修配件供应

3.3用户咨询解答

3.4定期保养

4.服务质量标准

4.1故障处理时效

4.2维修配件质量

4.3用户满意度

5.服务价格及结算方式

5.1服务收费标准

5.2结算周期

5.3付款方式

6.服务责任

6.1故障排除责任

6.2维修配件责任

6.3用户满意度责任

7.违约责任

7.1甲方违约责任

7.2乙方违约责任

8.保密条款

8.1信息保密

8.2保密期限

9.合同解除

9.1合同解除条件

9.2合同解除程序

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.合同生效

11.1合同生效条件

11.2合同生效时间

12.合同变更

12.1合同变更条件

12.2合同变更程序

13.合同解除

13.1合同解除条件

13.2合同解除程序

14.其他

14.1合同份数

14.2合同附件

14.3合同签署日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1承包方名称：家电维修服务有限公司

1.2承包方地址：省市区路号

1.3承包方法定代表人：

1.5甲方名称：家电销售有限公司

1.6甲方地址：省市区路号

1.7甲方法定代表人：

2.合同标的

2.1家电售后服务范围：包括但不限于电视、冰箱、洗衣机、空调、热水器、油烟机等家用电器的维修、保养、故障排除等服务。

2.2家电售后服务地域：覆盖省市区范围内所有区域。

2.3家电售后服务期限：自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

3.服务内容

3.1故障排除：在接到用户报修后，承包方应在24小时内派工程师上门进行故障排除，确保用户家电恢复正常使用。

3.2维修配件供应：承包方负责提供维修所需的配件，配件质量必须符合国家相关标准，确保配件与原厂配件兼容。

3.3用户咨询解答：承包方设立客服，为用户提供7x24小时咨询服务，解答用户关于家电使用、保养等方面的问题。

3.4定期保养：承包方提供家电定期保养服务，每年至少提供一次免费保养，确保家电运行稳定。

4.服务质量标准

4.1故障处理时效：在接到用户报修后，承包方应在24小时内响应，并在72小时内完成故障排除。

4.2维修配件质量：承包方提供的维修配件必须通过国家相关质量检测，确保配件质量符合国家标准。

4.3用户满意度：承包方应定期对用户进行满意度调查，满意度不得低于85%。

5.服务价格及结算方式

5.1服务收费标准：根据家电类型、故障程度等因素，制定合理的收费标准，具体价格以附件《家电售后服务收费标准》为准。

5.2结算周期：每月结算一次，甲方应在每月5日前将上个月的服务费用支付给承包方。

5.3付款方式：甲方可采用银行转账、支票等方式支付服务费用。

6.服务责任

6.1故障排除责任：承包方应确保故障排除后的家电恢复正常使用，如因承包方原因导致故障未能排除，承包方应免费重新维修。

6.2维修配件责任：承包方提供的维修配件如出现质量问题，承包方应负责更换，并承担相应责任。

6.3用户满意度责任：承包方应努力提高服务质量，确保用户满意度达到规定标准，如未达到，承包方应采取措施进行改进。

8.保密条款

8.1信息保密：双方对本合同内容以及履行过程中所知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息负有保密义务。

8.2保密期限：保密期限自本合同签订之日起至合同终止后三年。

9.合同解除

9.1.1一方严重违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未纠正；

9.1.2不可抗力事件导致合同无法履行；

9.1.3合同约定的解除条件成就。

9.2合同解除程序：任何一方解除合同时，应提前30日书面通知对方，并说明解除理由。

10.争议解决

10.1争议解决方式：双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

10.2争议解决机构：如双方同意仲裁，争议提交仲裁委员会仲裁。

11.合同生效

11.1合同生效条件：本合同经双方代表签字盖章后生效。

11.2合同生效时间：自合同双方签字盖章之日起生效。

12.合同变更

12.1合同变更条件：任何一方提出变更合同内容的，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。

12.2合同变更程序：合同变更协议应与本合同