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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

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客服外包合同范本2024年通用

本合同目录一览

1.合同订立与生效

1.1合同双方的基本信息

1.2合同的订立日期与地点

1.3合同的生效日期

2.服务内容与范围

2.1服务概述

2.2服务项目

2.3服务标准

3.服务期限

3.1服务起始时间

3.2服务终止时间

3.3服务延期及终止条件

4.服务费用

4.1服务费用总额

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

4.4费用调整机制

5.服务交付

5.1服务交付方式

5.2服务交付地点

5.3服务交付时间

5.4服务交付验收标准

6.服务质量保证

6.1质量保证条款

6.2质量监督与考核

6.3质量问题处理

7.保密条款

7.1保密信息的定义

7.2保密义务

7.3保密信息的使用范围

7.4违反保密条款的责任

8.法律责任

8.1违约责任

8.2不可抗力条款

8.3法律变更及适用

9.合同变更与解除

9.1合同变更程序

9.2合同解除条件

9.3合同解除程序

10.合同争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同生效前的准备工作

11.1双方资质审查

11.2服务设施准备

11.3合同签订前的协商

12.合同附件

12.1附件一：服务明细表

12.2附件二：服务质量标准

12.3附件三：保密协议

13.其他条款

13.1合同解除后的责任

13.2合同解除后的财产处理

13.3合同解除后的合同终止

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

第一条合同订立与生效

1.1合同双方的基本信息

甲方（服务需求方）：名称、地址、法定代表人或负责人、联系电话、电子邮箱。

乙方（服务提供方）：名称、地址、法定代表人或负责人、联系电话、电子邮箱。

1.2合同的订立日期与地点

本合同于2024年1月1日在（地点）订立。

1.3合同的生效日期

本合同自双方签字盖章之日起生效。

第二条服务内容与范围

2.1服务概述

乙方应按照甲方要求，提供优质的客服外包服务，包括但不限于电话咨询、在线客服、邮件回复等。

2.2服务项目

（1）电话咨询服务：提供724小时电话咨询服务。

（2）在线客服服务：提供网站、社交媒体等在线平台的实时咨询服务。

（3）邮件回复服务：对甲方收到的邮件进行及时、准确的回复。

2.3服务标准

乙方提供的服务应满足甲方业务需求，确保服务质量达到行业领先水平。

第三条服务期限

3.1服务起始时间

本合同服务期限自2024年2月1日起开始。

3.2服务终止时间

本合同服务期限至2024年1月31日止。

3.3服务延期及终止条件

经双方协商一致，本合同服务期限可延长，具体延期事宜另行约定。合同终止条件包括但不限于：甲方单方面终止、乙方无法履行合同义务、合同约定的其他终止条件。

第四条服务费用

4.1服务费用总额

本合同服务费用总额为人民币（金额）元。

4.2费用支付方式

甲方应按照乙方开具的发票，在每月的一个工作日前支付当月服务费用。

4.3费用支付时间

甲方应确保在合同约定的支付时间内完成服务费用的支付。

4.4费用调整机制

如因市场行情、政策调整等原因导致服务费用发生变化，双方应协商一致，并签订补充协议。

第五条服务交付

5.1服务交付方式

乙方通过电话、在线平台、邮件等方式向甲方提供客服服务。

5.2服务交付地点

乙方应在甲方指定的地点或平台提供服务。

5.3服务交付时间

乙方应按照甲方要求，在规定时间内完成服务交付。

5.4服务交付验收标准

甲方将对乙方提供的服务进行验收，验收标准详见附件一：服务明细表。

第六条服务质量保证

6.1质量保证条款

乙方保证提供的服务符合合同约定，确保服务质量达到甲方要求。

6.2质量监督与考核

甲方将对乙方提供的服务进行定期或不定期的监督与考核，考核结果作为服务费用调整的依据。

6.3质量问题处理

如甲方发现乙方提供的服务存在质量问题，乙方应在接到通知后及时整改，并承担相应的责任。

第七条保密条款

7.1保密信息的定义

保密信息包括但不限于：甲方业务信息、客户信息、技术秘密、商业秘密等。

7.2保密义务

双方对本合同涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

7.3保密信息的使用范围

保密信息仅限于合同履行过程中的使用，不得用于其他目的。

7.4违反保密条款的责任

任何一方违反保密义务