2024年其他类-银行岗位-大堂经理考试历年真题常考点试题带答案5.docxVIP

2024年其他类-银行岗位-大堂经理考试历年真题常考点试题带答案

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第1卷

一.单选题(共15题)

1.继续完善客户分层服务体系，按照()的原则，加强精细化管理，着力提升客户关系营销管理水平。

A.“做强高端，做大中端，做实大众”

B.“做强中端，做实高端，做大大众”

C.“做强大众，做大中端，做实高端”

D.“做强高端，做实中端，做大大众”

2.开门迎客流程的执行责任人为()

A.大堂经理

B.会计主管

C.网点负责人

D.谁都可以

3.业务咨询流程执行人()

A.大堂经理、保安、客户经理

B.会计主管、柜员、联行人员

C.网点负责人、大堂经理

D..网点全体人员

4.高柜柜员主要办理发生频率高、()、单笔交易时间短的简单交易，在服务过程中进行销售推荐和自助设备、电子银行产品的使用推荐

A.业务量大

B.风险较高

C.收益较高

D.不涉及现金

5.原则上，优秀级表扬面向网点全体员工，荣获该级别表扬人数一般不超过网点员工总数的()。

A.10%

B.25%

C.40%

D.50%

6.涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()

A.客户教育流程

B.客户分流流程

C.客户营销流程

D.客户挽留流程

7.农行每个网点应配备()

A.一名大堂经理

B.至少一名大堂经理

C.一名大堂引导员

D.至少一名大堂引导员

8.以下不属于网点服务精神的是()

A.以客为尊

B.追求卓越

C.团队合作

D.赢在大堂

9.大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是()

A.个人理财经理

B.个人客户经理

C.柜员

D.保安人

10.网点服务精神是银行发展的灵魂，而农行网点服务的核心就是要实施()策略。

A.大厅制胜

B.赢在大堂

C.大厅营销

D.主动营销

11.我行将在在重点城市行设立()，充分利用现代信息技术，塑造农行“智赢未来”形象

A.精品网点

B.聪慧网点

C.智慧网点

D.智能网点

12.()负责每日晨会的督导。

A.大堂经理

B.网点负责人

C.会计主管

D.柜员

13.()要及时引导和分流客户。

A.网点保安

B.开放式柜台柜员

C.大堂经理

D.网点负责人

14.大堂经理营业前工作事项梳理的重点，不包括()

A.一是办公用品准备

B.二是明确当天预约情况

C.三是预计当日业务高峰情况

D.四是了解当日营销重点

15.()是网点的首席客户经理

A.大堂经理

B.业务量最大的客户经理

C.盈利最大的客户经理

D.网点负责人

第2卷

一.单选题(共15题)

1.原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的()。

A.10%

B.25%

C.40%

D.50%

2.()是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人

A.网点负责人

B.大堂经理

C.客户经理

D.柜员

3.业务咨询流程的执行负责人为()

A.大堂经理

B.保安

C.网点负责人

D.会计主管

4.()既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人

A.网点负责人

B.大堂经理

C.客户经理

D.柜员

5.晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业前()

A.一个小时

B.半个小时

C.十五分钟

D.十分钟

6.以下选项中，()不属于网点八大流程

A.挽留客户流程

B.投诉处理流程

C.客户教育流程

D.晨会流程

7.上级行到下级行进行检查，下级行为上级行检查人员预订了XX四星级酒店，午饭安排在XX酒楼。请问下面哪一种说法对上述行为的陈述是正确的？()

A.违反了廉洁自律的规定

B.属于正常的工作程序

C.属于下级行对上级行的尊重

D.上级行应该接受，否则会让下级行很没有面子

8.()是树立积极心态的一个重要步骤

A.善于发现周围环境、人员的优点

B.把注意力集中在为客户有效解决问题上

C.取得相互理解

D.良好的文化素养

9.网点中要适当投入一定时间担任大堂经理后备角色的是()

A.网点保安

B.开放式柜台柜员

C.会计主管

D.网点负责人

10.对识别出来而又()接受我行服务的优质客户，大堂经理在询问客户基本信息和需求后，填写《客户推荐表》。

A.不愿

B.已经

C.当日因故不能

D.愿意

11.下列用语中，属于