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it转正述职报告十篇

首先很感谢各位领导能在百忙之中抽出宝贵的时间看我的转正述职报告，也很荣幸地能

够成为贵公司的一员。我从入职至今已快三个月了。

这几个月里，在领导和同事的帮助下，我对工作流程了解许多，后来又经过公司的专业

培训，又使我了解了以“以情服务、用心做事、务实高效、开拓进取”为核心的企业文化及各

项规章制度。

1、以情服务、用心做事。

工作中我对来访的客人以礼相待，保持着热情，耐心地帮助他们，对他们提出的问题自

己不能回答时，我向主任、老同事请教后，给予解答，工作中时刻想着自己代表的是公司，

对处理违规违纪的事情都是做到“礼先到”，不摆架子，耐心地和他们沟通，于他们谈心，避

免和他们矛盾，影响公司形象。试用期员工转正述职报告

2、遵守制度、敢抓敢管。

施工期间，我按制度、按程序对工人进行管理，每天对进出的人员、货物进行严格的检

查，以免可疑人员进入、公司财物被盗；对于那些安全措施不到位的，比如：进入“施工区

域没戴安全帽，高空作业没系安全带；动火时没有灭火设施”等之类的现象，我都按照公司

的制度、程序进行整改处罚，把各项安全措施落实到位，以确保施工期间零事故。

3、任劳任怨、孜孜不倦。

对领导的安排是完全的服从，并不折不扣的执行，以坚持到最“后一分钟”的心态去工作，

一如既往地做好每天的职责，生活中我也常常关心同事，经常于他们谈心、交流，他们不开

心时，我就会去开导他们，给他们讲笑话，逗他们开心。我始终以一个学者的身份向他们请

教工作中的经验。

工作中我也有很多不足处，但我时刻以“合格金源人”的`标准来要求自己，以同事为榜

样去提醒自己，争取能做一名合格的xx人，能在这个大舞台上展示自己，能为辉煌奉献自

己的一份力量。

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自我进入公司，利用之前的

工作经验自我首先提出客户服务平台功能需求，在20xx年12月14日和12月22日组织总

部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金

正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于

20xx年1月壹五日完成功能完善推荐提交金正工作人员；

2、负责公司客户服务中心质检管理办法修改，并且协助完成公司客户服务中心管理办

法制定及公司客户服务中心规范用语修改，完善公司客户服务中心制度体系建设；

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问

题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质

检月报，透过此项工作来提高客户服务中心服务水平；

4、从20xx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电

话，透过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识；

5、每日组织客户服务中心人员的晨会，透过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日

疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点；

6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进

行培训，透过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知；

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部透过坐席系统完成新

客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题；

8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当

日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

透过以上工作任务的完成自我发此刻很多方面仍然需要改善：

1、加强业务知识的学习，透过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务

知识方面自我仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平；

2、加强团队沟通协作，加入新的群众之后，并且在公司客户服务中心建设阶段务必很

好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，

用心加强与各营业部客服主管的沟通；

3、对于公司客户服务中心建设阶段，就应利用自我之前的工作经验与客户服务中心运

营管理的认知加强创新潜力，寻找适宜公司客户服务中心建设的方式方法。

在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改善，同时用心完成公司

领导分配的任务工作，对公司客户服务