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销售工作总结和计划7篇

销售工作总结和计划1

时光飞逝转眼又到了年底，回顾即将过去的一年里经历了很多，

也感悟到很多。首先感谢公司领导和店内同事在这一年里帮助与支

持，自己才能更好的立足于本职工作，再发挥自身的优势不断总结和

改进、更好的提高自身素质。

虽然每天都在重复着单调的工作，但在公司形象受到破坏的时候

我学会了如何去维护，在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与

交流，在店内销售不好时我学会了去查找原因并加于改进，通过今年

的工作特别是十一月份店长休假让我代理店长以来，更明确的意识到

要做好店里的销售最重要的是员工清楚自己的产品知识、有很好的服

务态度、还要有店内同事的积极配合，店员在店里就代表着公司形象，

而这些都将影响公司的销售。希望今后通过公司领导的指点和同事们

的努力为公司创造更好的销售业绩。

现将今年的工作总结作如下汇报：

一、顾客方面：

我把进店的顾客分为两种：

1、根据公司领导要求，做好店内的陈列及新款的展示，安排好

人手更好的为公司的促销活动提升销售。

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2、定期及及时的做好竞争对手最新促销活动和款式变动的收集，

第一时间反映到公司总部。

3、做好会员基本资料的整理及定期跟踪，维护老客户，保持经

常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向，及时向店内的会

员及老顾客反映公司的最新款式及店内的最新的优惠信息。

4、合理的定货保证热卖及促销活动产品的库存，确保随时有货。

二、销售技巧方面：

店员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐

服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，

才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据

顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、

品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话

题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销

售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐

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时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧，重点销售就是指要有针对性，对于

服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的

心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能

让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有

下列原则：

1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象

Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，

内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，

只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推

销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同

的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服

装符合流行的趋势。

三、地理位置方面：

我们万达店的地理位置较偏，周围没有更多的商圈，除了今年初

新开了一个五号停机坪购物广场外没有其他购物点。而这两处的购物

特点都是靠周六日及其他节假日带来的客流，或更多的是靠万达搞一

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些广场活动而带动的客流。

也就是因为我们店由于地理及客流的因素占关健的比重，所以做

好节假日的促销优其关键，而如果作为店铺的管理者一定要知道自己

店铺的最畅销款是什么以及最抢眼的促销位在那里，合时合地的陈列

才能更好的提高销售。我们可以根据客流的高低制定不同阶段，而在

不同的时段采取的陈列思想也应该不一样，如周一至周四客流少我们

作求生存的阶段，那么就要用最畅销的款陈列在最出钱的货架上面，

如周