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书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！住在富人区的她
2022年职业考证-软考-系统规划与管理师考试全真模拟全知识点汇编B.适应性改进
押题第五期（含答案）C.增强性改进
一.综合题(共15题)D.预防性改进
1.
单选题【答案】A
过程要素部署实施的主要活动不包括（）。【解析】SJ/T11564.4-2015《信息技术服务运行维护第4部分：数据中心规范》：
例行操作包括：监控、预防性检查、常规作业
响应支持：事件驱动响应、服务请求响应
问题1选项优化改善：适应性改进、增强性改进、预防性改进
咨询评估：包括空调、供配电设备等的建议
A.服务过程与制度的制定与发布
B.服务过程与制度的培训及宣贯
C.过程电子化管理和数据初始化3.
单选题
D.体系试运行（）不属于IT服务外包的特点。
【答案】B问题1选项
【解析】过程要素部署实施的活动：
过程与制度发布：实现制度的发布以及工具的部署上线。A.提升效率
过程电子化管理和数据初始化：应重点关注：过程管理电子化工具与其他工具的互联互通；规划设计中的
过程PKI如何通过电子化工具直接获取，并形成所需的报表；如何在电子化工具中实现各个过程与其他管B.降低风险
理过程之间的接口；过程与知识库的关联关系，如问题导入知识库的方法。
数据初始化工作的主要数据：组织基础信息；人员基础信息；过程角色；客户信息；历史信息；其他信息。C.专注于主营业务
体系试运行：是为了检查设计的各个过程是否能够很好地落地并服务于客户；主要检查方式：管理目标达
成情况；客户满意度；服务工具使用效果。D.管理复杂
选项B属于过程与制度发布环节的内容。
【答案】D
【解析】IT服务外包的收益
成本效益
2.效率提升
单选题
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