《员工礼貌礼仪培训》课件.pptVIP

*******************员工礼貌礼仪培训优秀的企业文化离不开每个员工的良好行为和礼貌态度。本次培训将帮助您掌握在工作中应该遵守的礼仪规范,提升职业形象。JY培训目标提高礼仪意识通过培训增强员工对职场礼貌的重视程度，养成良好的行为习惯。掌握礼仪技能学习各种场合的行为规范和待人接物的礼节要点。树立专业形象塑造公司专业、优质的企业形象，提升员工的工作能力和综合素质。增强团队凝聚力通过互相尊重和理解，增强同事之间的信任和合作。什么是礼貌礼仪礼貌礼仪是指个人在日常生活和工作中所表现出来的仪表、行为、言语和态度。它包括对他人的尊重、谦逊有度的表达以及恰当的应对方式。良好的礼貌礼仪有助于营造和谐的人际关系,增强他人对自己的好感和信任。礼貌的重要性树立专业形象良好的礼貌礼仪能展现公司和个人的专业水准，增强客户对企业的信任度。增进人际关系细致入微的礼仪举止有助于打造和谐友善的工作氛围，促进同事之间的互相理解。维护企业声誉员工的文明有礼行为直接影响企业的社会形象，是企业形象管理的重要一环。提升工作效率良好的礼貌习惯能营造积极向上的工作环境，激发员工的工作热情和工作效率。日常工作中的基本礼仪衣着整洁得体无论是正式会议还是日常工作,整洁的着装都能展示专业形象,给人留下良好印象。举止大方有礼在走廊或电梯中,主动向他人问好,保持良好的仪表和态度。言语亲和有度与同事沟通时,保持语气温和、词语礼貌,避免过于随意或粗鲁。时间观念强能够准时上班、开会,为他人创造良好的工作环境。与上司的礼节尊重与恭敬与上司交流时应保持谦逊尊重的态度,站立迎接、双手握手等体现对上司的尊重。保持眼神交流与上司交谈时要保持良好的眼神交流,表现出认真倾听和积极响应的态度。认真听取指示在上司指示或布置任务时仔细聆听,及时确认并记录下重点内容,避免遗漏。主动汇报工作定期主动向上司汇报工作进度和遇到的问题,展现出负责任的工作态度。与同事的礼节互相尊重与同事相处时要体贴、彬彬有礼。尊重彼此的工作和个人空间,保持良好的沟通。友好沟通与同事交流时保持友好和谐的态度,倾听对方的意见并表达自己的想法。避免争论和争执。互帮互助在工作中主动为同事提供帮助,分享知识和经验。彼此关心,培养良好的团队氛围。与客户的礼节真诚问候以微笑和友好的态度主动问候客户,让客户感受到你的真诚和热情。专注倾听耐心倾听客户的需求和意见,给予充分的关注和理解。专业回应用专业知识和礼貌语言为客户提供满意的解决方案和服务。谦逊有礼保持谦逊有礼的态度,尊重客户的意见和自主权。接电话时的礼节保持专注在接听电话时,应该全神贯注,避免同时做其他事情,以确保能够更好地聆听和回应来电者。保持微笑即使对方看不见,但保持微笑的态度会让声音更加亲切友好,给来电者良好的第一印象。使用敬语在接听电话时,应使用恰当的敬语,如您好请问有什么可以帮您的吗等,表现出专业和礼貌。仔细记录在接听电话时,需要仔细记录来电人的姓名、联系方式以及需求信息,以便后续跟进。发送电子邮件时的礼节注意收件人检查收件人信息是否正确,以免发给错误的人。简洁主题选择一个简洁明了的主题,概括邮件内容。礼貌用语使用亲切友好的用语,体现专业素养。清晰内容条理清晰地表达想要传达的信息。用餐时的礼仪1保持桌面整洁在用餐期间保持桌面整洁有序,不要在桌上放置过多的个人物品。2适度进食以适度的进食速度享用餐点,不要发出噪音或过于大口吞咽。3注重餐桌礼仪保持良好的餐桌礼仪,如不倾身越过他人、不口齿不清地说话等。4餐后清理桌面用餐结束时,清理干净自己的餐具并恢复桌面整洁。访客接待的礼节热情迎接仔细观察访客的需求和状态,用友好的态度主动致意,创造一个良好的第一印象。耐心引导仔细听取访客的询问,给予耐心解答。适时提供必要的帮助和引导,让访客感到受到重视。周到服务细心照顾访客的需求,提供周到周到的服务,体贴入微地满足访客的各项需求。送别关怀在送别访客时,真诚地表达感谢,并诚挚地邀请再次光临。让访客对公司留下满意的印象。会议中的礼仪专注倾听全神贯注地聆听他人发言,避免边聊天边玩手机等行为。适当发言举手发言,不要盲目插嘴或打断他人。等待主持人指定后再发言。记录重点认真记录会议内容,但不要过于专注于记录而忽略他人发言。关闭手机会议期间将手机调为静音或关机,避免手机响声打扰他人。公共场合的行为规范1保持环境整洁在公共场合保持环境清洁卫生,不随意丢弃垃圾,维护环境整洁。2尊重他人隐私注意不干扰他人,尊重他人的个人空间和隐私。3礼貌沟通交流与他人交谈