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铁路集装箱客户关系管理模式

优化设计研究

摘要：随着货运市场竞争日益激烈，铁路对客户关系管理重视度不断提升，集装箱运输

作为铁路货运重要的发展方向，迫切需要优化集装箱运输客户管理措施。通过分析集装箱

运输客户关系管理现状，总结目前存在客户关系管理系统性不强、产品服务不够精细化、

信息化手段有待提升等问题；借鉴相关物流企业客户关系管理及服务经验，研究建立集装

箱客户管理评价体系，提供有针对性的多元化产品服务体系，建立基于客户管理信息平台

的客户关系管理模式，提出强化客户关系管理机构设置、加强与95306平台信息融合、完善

客户关系管理体系等措施建议，为铁路集装箱运输高质量发展提供支撑。

关键词：集装箱运输；客户关系管理；客户细分；差异化服务；信息化

随着我国交通运输行业市场竞争不断加剧，铁路

1集装箱运输客户管理现状分析

大力推进集装箱运输，进一步提升市场竞争力，积极

扩大集装箱