交房阶段滨才项目基于客户视角的风险.xlsVIP

风险分类、严重程度、问题易发点及处理建议

综述

为便于理解，本文根据风险的严重程度从重到轻分为“★★★”、“★★”、“★”。风险的严重程度是可以转化的。控制得力，则风险可以从重向轻转化以致消灭于无形；不控制或控制不力，风险一旦爆发则可能由轻向重转化导致更大损失。

什么是风险

风险有哪些特点

风险类别的简单划分

风险管理

风险严重程度的简单分级

严重程度

风险处理策略

风险处理的关键阶段

★★★

合同签署版本错误

自保

预防

预防

合同配置标准错误

风险：在某一特定环境下，在某一特定时间段内，某种损失发生的可能性。换言之，是在某一个特定时间段里，人们所期望达到的目标与实际出现的结果之间产生的距离称之为风险。本文所指风险，是指从客户角度而言，在项目销售、交付过程中可能会影响价值感和客户满意的客观存在；进而会影响项目运营、企业经营，甚至可能对公司品牌产生负面影响。风险一旦爆发可能会使企业陷入危机，给企业带来巨大损失或声誉影响。

风险防控的主导思想

其他

预防

合同附图和现场不符

合同附图图例不正确

赠送区域的面积与合同约定不符

赠送区域的造型与合同约定不符

景观效果差，配置远低于体验区

未完工地的过程整改

工地的封闭管理；过程整改的及时性与整改过程资料存档的完善性。

其他

宣传承诺风险

销售道具

广告宣传

不利因素的未尽告知

销售文件的漏洞

服务类风险

不应提供的文件提供给了业主

活