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养老院服务安全核查流程

一、制定目的及范围

为确保养老院服务的安全性与规范性，特制定本核查流程。该流程适用于养老院内所有服务项目，包括日常护理、饮食管理、环境卫生、设施设备维护等，旨在通过系统化的核查，提升服务质量，保障老年人的身心健康。

二、核查原则

核查工作应遵循以下原则：

1.安全第一，确保老年人的人身安全与健康。

2.规范操作，确保各项服务符合相关法律法规及行业标准。

3.持续改进，定期评估核查结果，优化服务流程。

三、核查流程

1.核查准备

1.1制定核查计划：根据养老院的实际情况，制定年度核查计划，明确核查的时间、范围及重点内容。

1.2组建核查小组：由管理层、护理人员及相关专业人员组成核查小组，确保核查的专业性与全面性。

1.3培训核查人员：对核查小组成员进行培训，确保其了解核查标准、流程及注意事项。

2.现场核查

2.1环境卫生核查：检查养老院的公共区域、居住环境及卫生设施，确保无异味、无垃圾，定期清洁。

2.2服务质量核查：观察护理人员的服务态度、专业技能及对老年人的关怀程度，确保服务符合标准。

2.3饮食安全核查：检查餐饮服务的食品来源、储存条件及餐具卫生，确保饮食安全。

2.4设施设备核查：检查养老院内的设施设备是否完好，特别是紧急呼叫系统、无障碍设施等，确保老年人使用安全。

3.核查记录

3.1填写核查表：核查人员在现场核查时，逐项填写核查表，记录发现的问题及建议。

3.2拍摄证据：对存在安全隐患的区域或设施进行拍摄，作为后续整改的依据。

3.3汇总数据：核查结束后，汇总各项核查数据，形成初步报告。

4.问题整改

4.1制定整改计划：针对核查中发现的问题，制定详细的整改计划，明确责任人及整改时限。

4.2落实整改措施：责任人需按照整改计划落实措施，确保问题得到及时解决。

4.3整改效果验证：整改完成后，核查小组需对整改效果进行验证，确保问题彻底解决。

5.结果反馈

5.1撰写核查报告：核查小组根据核查记录及整改情况，撰写详细的核查报告，内容包括核查目的、方法、结果及整改建议。

5.2报告审核：将核查报告提交管理层审核，确保报告内容的准确性与完整性。

5.3结果通报：将核查结果及整改情况向全体员工通报，提高全员的安全意识。

6.持续改进

6.1定期评估：定期对核查流程及结果进行评估，分析存在的问题及改进空间。

6.2更新核查标准：根据评估结果及行业发展动态，及时更新核查标准，确保其适应性与有效性。

6.3员工培训：根据核查结果，针对性地对员工进行培训，提高其服务意识与专业技能。

四、备案与存档

所有核查记录、整改计划及核查报告需进行备案，存档以备查。定期对档案进行整理与更新，确保信息的完整性与可追溯性。

五、核查纪律

核查人员应遵循以下纪律：

1.保持客观公正，真实记录核查情况，不得隐瞒问题。

2.尊重老年人隐私，核查过程中不得干扰老年人的正常生活。

3.严禁泄露核查信息，确保信息安全与保密。