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药店管理制度(15篇)

药店管理制度1

每位员工都是公司的代表，员工在工作期间的个人形象及言

谈举止反应了整个公司的精神面貌。我们需要强调的是每位员工

都应该穿戴整洁，举止大方，并为自己外貌而感到自信。

个人卫生：仪表大方、整洁。

面部：清洁、无油腻，男士头发不超过耳际，不过领，女士发

型美观大方，不留奇

异发型。

手指：干净，指甲勤修剪，不得有污迹或涂指甲油。

饰物：项链戴在衣服内，不戴耳环。

口腔卫生：上班时不吃含刺激性气味的.食物，口中无异味。

服装：上班时应按照规范穿着公司统一定做的制服，夏冬装

全店统一。制服要求：

干净、整洁、无褶皱、无纽扣脱落、扣齐所有纽扣、衣领平整

无汗迹，衣袖

及裤脚不得翻卷、挽起。不穿凉鞋和拖鞋等休闲鞋。

站立姿势：待客时应精神饱满站立服务，不能双臂交抱于胸

前，或放在背后。站立时不

弯腰、不叉脚、不能斜靠在货架或柜台上。

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打招呼：员工跟同事或顾客见面打招呼时应热情、亲切、有

礼貌。不得在工作场所大声

喧哗，以免影响工作秩序，给顾客造成不好的影响。

电话礼仪：电话是公司的窗口，响二声之前去接听电话，标

准用语：“你好，__店”；

超过两声之后去接电话时，应说“对不起，让您久等了”；

转接电话时，应说

“请您稍等”，然后立即进行转接工作。药店管理制度2

1、保证其职责的顺利进行。

2、依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、《药品经

营质量管理规范实施细则》、《药品管理法实施条例》制订本制度。

3、内容：

3.1认真执行《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等

的规定，按药品性能或剂型分类陈列，做到药品与非药品分开，

人用药与兽用药分开，内服药与外用药分开，一般药品与特殊药

品分开。

3.2正确介绍药品的性能、用途、用法、剂量、禁忌和注意事

项，不得夸大宣传，严禁又红又专销伪劣药品，积极推销质量合

格的近期产品和储存期较长的产品，确保售出药品的质量。

3.3问病售药，防止事故发生。

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3.4对特殊管理药品必须按规定的方法销售。

3.5陈列药品的存放，按药品的性能注意避光、防潮，发现有

质量问题和用户有反映的药品要停止销售，并立即报告质量管理

部门复验。

3.6拆零销售药品，出售时必须使用药匙将其装入卫生药袋，

规格、用法、用量等内容。

3.7对陈列药品进行养护检查，并做好养护记录。

3.8定期或不定期咨询客户对药品，质量及服务工作质量的

意见，以改进自己的工作，确保药品的质量和提高服务工作质量，

如发现重大问题要及时上报。药店管理制度3

第一章总则

第一条为加强和规范零售药店医疗保障定点管理，提高医疗

保障基金使用效率，更好地保障广大参保人员权益，根据《中华

人民共和国社会保险法》《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促

进法》及《中华人民共和国药品管理法》等法律法规，制定本办

法。

第二条零售药店医疗保障定点管理应坚持以人民健康为中心，

遵循保障基本、公平公正、权责明晰、动态平衡的原则，加强医

疗保障精细化管理，发挥零售药店市场活力，为参保人员提供适

宜的药品服务。

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第三条医疗保障行政部门负责制定零售药店定点管理政策，

在定点申请、专业评估、协商谈判、协议订立、协议履行、协议解

除等环节对医疗保障经办机构（以下简称“经办机构”）、定点零

售药店进行监督。经办机构负责确定定点零售药店，并与定点零

售药店签订医疗保障服务协议（以下简称“医保协议”），提供经

办服务，开展医保协议管理、考核等。定点零售药店应当遵守医

疗保障法律、法规、规章及有关政策，按照规定向参保人员提供

药品服务。

第二章定点零售药店的确定

第四条统筹地区医疗保障行政部门根据公众健康需求、管理

服务需要、医疗保障基金收支、参保人员用药需求等确定本统筹

地区定点