二零二四年度农家乐会员服务与管理系统合同.docx

二零二四年度农家乐会员服务与管理系统合同

本合同目录一览

第一条会员服务内容

1.1会员资格认定

1.2会员服务项目

1.3会员服务期限

1.4会员权益保障

第二条管理系统构成

2.1系统硬件设施

2.2系统软件平台

2.3系统维护与升级

2.4数据安全与保护

第三条会员管理制度

3.1会员资料管理

3.2会员消费管理

3.3会员积分管理

3.4会员服务跟踪与反馈

第四条服务人员配备

4.1服务人员数量

4.2服务人员培训

4.3服务人员服务规范

4.4服务人员考核与奖惩

第五条服务质量保障

5.1服务标准制定

5.2服务质量监督

5.3服务问题处理

5.4服务质量改进措施

第六条合同的履行与支付

6.1服务费用支付

6.2服务费用调整

6.3服务费用退还

6.4服务费用支付时间

第七条合同的变更与终止

7.1合同变更条件

7.2合同变更程序

7.3合同终止条件

7.4合同终止后的事宜

第八条违约责任与争议解决

8.1违约行为界定

8.2违约责任承担

8.3争议解决方式

8.4争议解决时效

第九条保密条款

9.1保密信息范围

9.2保密义务与责任

9.3保密期限

9.4保密条款的解除

第十条法律适用与争议解决

10.1合同签订地

10.2适用法律法规

10.3争议解决方式

10.4诉讼管辖法院

第十一条合同的生效、修改与解除

11.1合同生效条件

11.2合同修改程序

11.3合同解除条件

11.4合同解除后的权益处理

第十二条其他条款

12.1通知与送达

12.2合同的完整性与优先级

12.3第三方受益人

12.4合同的继承与转让

第十三条附件

13.1会员服务项目明细表

13.2管理系统技术规格说明书

13.3服务费用支付明细表

13.4保密协议

第十四条签署页

14.1甲方（农家乐）签字盖章

14.2乙方（会员）签字盖章

14.3合同签订日期

第一部分：合同如下：

第一条会员服务内容

1.1会员资格认定

1.1.1本合同项下的会员资格分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级。

1.1.2会员的资格认定依据会员在本农家乐的消费金额和频次进行，具体标准由甲方制定并公布。

1.1.3甲方应在会员资格认定后五个工作日内向乙方发放相应等级的会员卡。

1.2会员服务项目

（1）会员日优惠：每周六享受八折优惠。

（2）会员积分：每消费1元积1分，积分可用于抵扣消费。

（1）生日礼物：每年生日当天享受免费蛋糕一个。

（2）专享折扣：除会员日优惠外，每周五享六折优惠。

（1）贵宾通道：入住和退房时享受贵宾通道服务。

（2）免费升级：入住时可免费升级至下一级房型（房型限额内）。

（1）专享管家：提供专属管家服务，协助安排行程。

（2）免费早餐：每天免费享用早餐，酒水畅饮。

1.3会员服务期限

1.3.1会员服务期限为一年，自会员资格认定之日起计算。

1.3.2会员服务期限届满后，乙方如需继续享受会员服务，应提前一个月向甲方提出续费申请，并按照甲方当时公布的会员资格认定标准进行认定。

1.3.3若乙方在会员服务期限内发生违反本合同的行为，甲方有权终止乙方会员资格，并注销会员卡。

1.4会员权益保障

1.4.1甲方应保证乙方在合同约定的服务项目中享受会员权益，不得无故限制或取消乙方的会员权益。

1.4.2甲方对乙方的个人信息负有保密义务，不得泄露给第三方。

1.4.3甲方应定期对会员进行满意度调查，并根据调查结果改进服务质量。

1.4.4甲方在变更合同条款时，应提前一个月通知乙方，并经乙方同意后生效。

第二条管理系统构成

2.1系统硬件设施

2.1.1甲方应提供稳定的网络环境，确保系统正常运行。

2.1.2甲方应保证系统硬件设备的安全性和可靠性，包括但不限于服务器、交换机、路由器等。

2.1.3甲方应对硬件设备进行定期维护和升级，确保系统稳定运行。

2.2系统软件平台

2.2.1甲方应使用成熟稳定的会员管理软件，确保系统数据的准确性和安全性。

2.2.2甲方应对软件平台进行定期维护和升级，以满足乙方日益增长的业务需求。

2.3系统维护与升级

2.3.1甲方应设立专门的系统维护团队，负责系统的日常运维和故障处理。

2.3.2甲方应在发现系统故障时，及时进行排查和修复，确保系统正常运行。

2.3.3甲方应定期对系统进行升级，提高系统性能和稳定性。

2.4数据安全与保护

2.4.1甲方应采取有效的数据保护措施，确保乙方的个人信息和消费数据不被泄露、篡改或丢失。

2.4.2甲方应定期对数据存储设备进行备份，以防止数据丢失。

2.4.3甲方应对系统