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全国自考国际市场营销学（国际服务市场营销）模拟试卷1(题后含

答案及解析)

全部题型3.简答题5.论述题7.名词解释8.

填空题

简答题

1．简述7P策略。

正确答案：国际服务营销策略由市场营销组合的4P发展为7P。即国际服务

产品策略、国际服务价格策略、国际服务渠道策略、国际服务传播策略、国际服

务过程策略、国际服务人员策略和国际服务有形展示策略。涉及知识点：

国际服务市场营销

2．企业可以利用的有形展示包括哪些要素?企业可以利用的有形展示包括：

正确答案：(1)环境要素，如服务场所的光线、温度、声音、空气质量等；(2)

设计要素。如建筑物的设计等美学要素和与服务产品相关的陈设、标识等功能要

素；(3)社会要素，即参与和影响服务产品生产的所有人员。涉及知识点：

国际服务市场营销

论述题

3．述国际服务营销和国际服务贸易的联系和区别。

正确答案：国际服务营销和国际服务贸易是两个既有联系，又有区别的领域。

首先，国际服务营销和国际服务贸易都是以获取利润为目的而进行的跨越国界的

企业经营活动，二者都以无形的服务或者辅助有形商品的服务为交易的对象。国

际服务贸易的发展推动着国际服务营销的产生和发展，而国际服务营销的发展反

过来又能促进国际服务贸易的发展。同时，国际服务营销与国际服务贸易相比，

又有一些差异性，主要表现在以下几个方面：(1)行为主体不同。国际服务贸易

研究的主要是国家与国家之间的无形服务的交换政策，是从国家的立场、从宏观

的角度出发的，由企业具体执行和实施的；而国际服务营销则是以企业在国际市

场上的服务营销活动为研究对象，是从企业和消费者的立场、从微观的角度出发

的。(2)活动内容不同。国际服务贸易的活动内容主要是服务产品的进出口实务，

强调的是服务产品的交易流程；而国际服务营销活动的涉及面要广泛得多，除服

务产品的交换环节外，还包括国际营销调研、国际服务营销环境的分析和研究、

国际市场细分和人员管理、促销和传播活动等一系列营销工作。(3)研究的范畴

不同。国际服务贸易的研究包括服务的进口和出口两个方面，具有双向性；而国

际服务营销的研究是以促进企业服务产品的出口，或者更好地进入国际市场为目

的，强调的是企业服务产品在国际市场上的销售。不涉及服务的进口。所以具有

单向性。涉及知识点：国际服务市场营销

名词解释

4．服务

正确答案：服务是一方能够向另一方提供的、基本上无形的任何活动或作业，

其结果不会导致任何所有权的发生。涉及知识点：国际服务市场营销

5．市场定位

正确答案：市场定位是企业在市场营销活动中，根据竞争对手的产品在市场

上所处的地化和消费者对产品的某一特征或属性的重视程度。塑造出本企业产品

与众不同的、给人印象鲜明的个性或形象，并把这种形象和个性特征充分地传递

给目标顾客的过程，即确定企业产品在消费者心中的“位置”的过程。涉

及知识点：国际服务市场营销

6．特许经营

正确答案：特许经营是许可证协议其中的一种形式。一旦签订特许经营服务，

特许方即提供服务产品和管理，被特许方则提供资金和服务人员。涉及

知识点：国际服务市场营销

填空题

7．与在单个国家进行服务营销不同，国际服备营销具有的新的含义有

________、________、________、________。

正确答案：服务营销环境的差异性、服务营销工作的复杂性、服务营销过程

的风险性、服务营销活动的高难度性涉及知识点：国际服务市场营销

8．20世纪90年代后，国际产业的重心开始由制造业向________转移，高

新技术产业等日益成为国际产业转移的重点。

正确答案：服务业涉及知识点：国