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4s店服务顾问工作总结

4s店服务顾问工作总结1

20xx年即将悄然离去，20xx年步入了我们的视野，回顾这一

年的工作历程，整体来说有酸甜苦辣。回忆起我刚进公司一直到

现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，

并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，

成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是

对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整

体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我总结的今年工作的

不足之处：

第一：沟通技巧不具备。

每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说

话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。

看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，

但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且

达到从意向客户到真正客户为目的。

第三：客户报表没有做很好的整理。

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对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放

假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面

做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需

要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。

第四：开拓新客户量少。

今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠

道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深

思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司

的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，

而忽略了自己联系上的意向客户。

第五：工作不太会灵活变通

当遇到不懂的专业或者业务知识的时候，不善于主动请教领

导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

以上几点是我在今年的工作中不足之处，我会在今后的工作

当中加以改进。有句话说的好：聪明的人不会在同一个地方摔倒

两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再

犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人

有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并

且从中把缺点变成自己的优点。

临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如

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下：

第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每

月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思

路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，

要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思考

问题。

第二：每天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户，做好

详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时每

天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于

今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把a、b、

c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变

成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进

和不断跟踪。

第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向

强烈客户，每个月至少合作成功6个客户。每天不断反思和不断

总结。

第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的.时候，

少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化

的建议。

第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月

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维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相

应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。

我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一

天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩

量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，

从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在年后

更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而

把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的

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