终端产品维修服务介绍-姚志鹏.pptx

终端产品维修服务介绍

服务内容：

·保修期内免费维修

·保修期外有偿维修

·有偿配件补齐、翻新

·维修后产品售后服务

服务范围：

·烽火自研终端产品

·其他厂商终端产品

服务宗旨：客户至上，热情服务质量第一，客户满意

服务概况-简介

网点分布

·以武汉总部为中心，全国

共在14个省市建立本地分拣维修中心，服务范围覆盖全国，构建高效、及时、拥有优秀的服务团队。

服务概况-网络分布

服务优势

·质量优势：

专业维修人员、检测与维修技术国内领先，原厂器件及工艺标准、品质可靠，返修合格率98.8%

·效率优势：

本地建有分拣中心、采用专业ERP管理系统，流程化管理，分拣效率高，维修周期短，及时修复率高于

95%

·成本优势：

提供翻新固网为客户减少客户成本投入。同时客户可选择年包维保模式，以优惠的价格享受全网设备的

维修保障和技术支持服务

服务优势

全流程ERP处理，各流程之间周期监控，打造高效合作团队，满足客户需求，全方面服务于客户。

·自主动的向用户并进行返修件的返修质量跟踪

·设立客户热线，全天候24小

时受理客户咨询

·对保内设备进行检测、系统

维护等，记录不良品故障原因并返还生产商

·良品返还客户

·ERP系统申请RMA号

·设备分拣，整理

·扫描序列号将设备录入

ERP系统

·对保外设备进行维修

·维修技术专业，检测技术

国内领先，品质保障

·对设备进行清洁、打磨、抛光、上光

·设备简易内包装

·将维修后的设备进行12H

老化

·自研老化架，效率高

·主动上门收货

·当面核对设备账物

·对设备按照客户

进行包装发货

维修服务流程

维修

检测

清洁

发货

老化

收货

跟踪

录

入

用户送修

(上门收取)

省分拣平台分拣

(总部分拣平台分拣)

保内坏件

坏件返回邮

寄至ODM厂

家维修

ODM厂家维

修见返回分

拣平台

保内良品

针对良品进行清洁包装良

品

过保终端产品返修路径

保外维修中心(ODM厂家)

分拣平台返还用户

保外坏件

响应客户需求，在维修服务基础上提供设备翻新服务，节省用户成本投入

良品

分检翻新

收货

维修

服务原则

保障宽带接入网客户的发展需求和网络运行的安全性与稳定性。

确保投资有效性，最大限度保护客户现有投资，实现资源的有效再利用。

终端产品维修翻新服务

售后保障

配送

免费维修

计件收费翻新

计件收费维修

计件收费翻新

按维保合同维修

计件收费翻新

终端维修服务可以根据用户设备在网情况灵活操作，制定多种的收费模式。同时可以与终端设备翻新服务及结合。按客户需求制定个性化的服务方案

保内设备

保外设备

保外设备续签维保合同

服务收费方式说明

运营商在网设备

终端维修成本

设备类型

维修服务成本

分检服务成本

翻新服务成本

翻新配件价格

铜线终端

32

7

6

根据具体项目进行外包询价

光纤终端

50

7

6

根据具体项目进行外包询价

维修服务费用由检测费用和维修费用两部分组成，原则上用户所有送修的设备都要收取检测费用，维修费用依维修等级梯形收费。

维修服务报价体系

终端配附件价格表

序号

项目

机顶盒

(RMB元)

1

包装盒

个

()元

2

说明书

套

()元

3

电源

套

()元

4

2米网线

根

()元

5

外壳

套

()元

6

音视频线(AV线)

根

()元

7

遥控器(学习型)

个

()元

8

遥控器电池

套

()元

9

电话线

根

()元

0

分离器

个

()元

11

USB线

根

()元

终端配件销售报价体系

可根据客户需求提供销售相关配附件产品

谢谢

敬请指导