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社会福利机构运营管理手册

TOC\o1-2\h\u12803第一章社会福利机构概述 3

124291.1社会福利机构定义 3

218201.2社会福利机构类型 3

5091.2.1儿童福利机构 3

307821.2.2老年福利机构 3

310071.2.3残疾人福利机构 3

41.2.4社区福利机构 4

290331.2.5特殊群体福利机构 4

253241.3社会福利机构发展历程 4

300801.3.1古代慈善事业 4

81511.3.2近现代慈善事业 4

297721.3.3改革开放后的社会福利事业 4

203401.3.4当前社会福利事业的发展 4

31637第二章机构设置与组织架构 4

104572.1机构设置原则 4

32692.2组织架构设计 5

235012.3管理层职责划分 5

11522.4员工配备与培训 5

30321第三章服务对象与需求评估 5

51693.1服务对象界定 5

310193.2需求评估方法 6

12103.3服务计划制定 6

48713.4服务质量监控 7

29671第四章人力资源管理 7

45754.1员工招聘与选拔 7

26574.1.1招聘渠道 7

115324.1.2招聘流程 7

220544.1.3选拔标准 7

180404.2员工培训与发展 8

55874.2.1培训计划 8

238674.2.2培训方式 8

254194.2.3员工晋升通道 8

15834.3员工薪酬福利管理 8

246994.3.1薪酬体系 8

87354.3.2福利政策 8

243914.3.3薪酬福利调整 8

16664.4员工关系管理 8

15154.4.1员工沟通 8

135264.4.2员工关怀 8

151854.4.3劳动争议处理 9

24094第五章财务管理 9

171955.1财务预算编制 9

69325.2财务收支管理 9

286325.3成本控制与核算 9

181785.4财务报告与审计 10

16465第六章服务质量管理 10

67636.1服务质量标准 10

129886.1.1国际服务质量标准 10

194266.1.2国内服务质量标准 10

62266.2服务质量控制方法 10

288736.2.1全面质量管理 11

239976.2.2服务流程优化 11

258016.2.3内部审计与监督 11

48886.3客户满意度调查与改进 11

302746.3.1客户满意度调查方法 11

64526.3.2客户满意度改进措施 11

181796.4服务质量认证与评估 11

178776.4.1服务质量认证 11

30876.4.2服务质量评估 11

7937第七章安全管理 12

277067.1安全管理制度 12

34787.2安全教育与培训 12

319597.3应急预案与演练 12

106927.4安全处理 13

5343第八章设施与环境管理 13

61718.1设施规划与配置 13

128468.2环境卫生管理 13

256808.3设施维护与保养 14

188928.4绿色环保理念 14

28390第九章社会工作与志愿服务 14

254369.1社会工作服务内容 14

279969.2志愿者管理与发展 15

84879.3社会资源整合 15

144829.4社会宣传与推广 16

8543第十章法律法规与政策 16

1727610.1社会福利机构相关法律法规 16

1908110.1.1《社会福利机构管理暂行办法》 16

931810.1.2《老年人权益保障法》 16

2565110.1.3《残疾人保障法》 16

1160010.1.4《儿童权益保障法》 16

982310.2政策解读与应用 17

1335410.2.1政策解读 17

3208010.2.2政策应用 17

2917910.3法律风险防范 17

2779310.3.1法律法规培训 17

2258510.3.2法律顾问制度 17