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目录沟通是什么沟通失败的原因有效沟通的技巧结论沟通的重要性第64页,共69页，星期六，2024年，5月前人的经验之谈沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它…——拿破伦.希尔沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于关系的时候。——马克.吐温营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。——李嘉诚一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异性的青昧。——莎士比亚第65页,共69页，星期六，2024年，5月有效沟通的八大原则一、尊重对方并表达你的真诚二、认真地倾听别人的谈话三、记住别人的名字和职务四、面带微笑五、把赞美当成一种习惯六、避免不必要的争论七、留心自己和对方的身体语言八、求同存异第66页,共69页，星期六，2024年，5月无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。第67页,共69页，星期六，2024年，5月尾声沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。艺术贵在精精存于心。第68页,共69页，星期六，2024年，5月感谢大家观看第69页,共69页，星期六，2024年，5月**可在课堂演练：师：请问您觉得现在的环境污染事不是越来越严重了？师：而且已经影响到了人的身体健康，您是不是觉得现在的病痛越来越多了？师：关键是医疗费用越来越高，您说对吗？师：很多人就是因为昂贵的医疗费用而是家庭陷入经济困境，甚至倾家荡产，您听说过吗？师：虽然我们现在身体健康，生病的几率很小，但也不是绝对不可能，您说是吗？师：假如我们真的碰上这种情况的话，最好是随时有一笔应急的钱就好了，您认为呢？师：看样子，医疗费用还是早作准备的好啊！**古今中外，人际交往具有一般性的和共同的准则，如奸诈的人，无论走到那里，都很难赢得好的人缘。但是，由于文化、传统等方面的因素，中外人际交往的准则也存在差异，有的在西方可以让人接受的品行、习惯，如果照搬到中国就可能不招人喜欢。所以，我们有必要搞清中国文化的背景，搞清中国人到底喜欢什么样的人，为自己的人际关系的建立找准定位。**故事：一个阿拉伯人同一个美国人在一起谈话，因两人的文化背景不同，所以。。。。。。。。。**今日所讲是一个高深的话题，在座的大都是我的老师，故关于沟通有许多专著，如天地出版社出版的《沟通高手》现代沟通以尊重为主故事：我们上学是父辈总是你认为如何？你觉得怎么样？能不能请教你一个问题？你知道为什么吗？不晓得------五个反问句第32页,共69页，星期六，2024年，5月听了这么久，你也试试看：情景一对象：无业，混棋牌室，35岁，疲劳目标：办会员卡，扩大生意项目情景二对象：45岁，颈椎不好，职业：业务员目标：办会员卡，扩大生意项目第33页,共69页，星期六，2024年，5月提问的几点注意事项避免“多重问题”运用诸如“你认为呢，你觉得如何，你的意思是，…”等中性问题避免审讯多个问题之前，先征询意见第34页,共69页，星期六，2024年，5月头脑体操游戏一：画图游戏规则：推荐一名表达能力强的学