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美容院日常运营管理手册
TOC\o1-2\h\u17330第1章美容院概述 4
176301.1美容院的定位与目标 4
6131.2美容院的服务项目与特色 4
10653第2章人员配置与管理 4
275842.1员工招聘与培训 4
144362.2员工岗位职责与考核 4
107532.3员工激励与福利制度 4
23674第3章服务质量管理 5
177453.1服务流程与标准 5
19143.2客户满意度调查与改进 5
47733.3投诉处理与预防措施 5
25891第4章营销与推广 5
58494.1营销策略与活动策划 5
139724.2线上线下渠道拓展 5
264964.3客户关系管理 5
22613第5章财务管理 5
79885.1财务制度与预算管理 5
209745.2收入与成本核算 5
269915.3财务风险控制 5
718第6章供应链管理 5
26186.1产品采购与质量控制 5
245286.2库存管理与盘点 5
102846.3供应商关系管理 5
3502第7章环境卫生管理 5
50127.1环境卫生标准与检查 5
184497.2卫生设施与用品管理 5
234917.3突发事件应急预案 5
16931第8章设备与仪器管理 5
194068.1设备与仪器选购与维护 5
217228.2设备操作规范与安全 5
292538.3设备更新与淘汰 5
12357第9章顾客服务管理 5
132289.1顾客预约与接待流程 5
124609.2顾客消费分析与挖掘 5
96639.3顾客关怀与回访 5
15679第10章培训与发展 5
864210.1员工培训计划与实施 6
144410.2培训资源与课程开发 6
1188510.3员工职业发展规划 6
23728第11章法律法规与合规 6
979111.1法律法规与标准解读 6
870211.2合规风险防范与应对 6
2590011.3证照管理与年审 6
31057第12章持续改进与发展 6
2484212.1运营数据分析与优化 6
1788112.2竞争对手分析与借鉴 6
2718212.3未来发展规划与目标 6
20695第1章美容院概述 6
322721.1美容院的定位与目标 6
323131.1.1定位 6
92011.1.2目标 6
182031.2美容院的服务项目与特色 6
194201.2.1服务项目 7
126261.2.2特色 7
10866第2章人员配置与管理 7
298162.1员工招聘与培训 7
82962.1.1员工招聘 7
163882.1.2员工培训 7
293422.2员工岗位职责与考核 8
295562.2.1岗位职责 8
502.2.2员工考核 8
247382.3员工激励与福利制度 8
199772.3.1员工激励 8
127072.3.2福利制度 8
15251第3章服务质量管理 8
58793.1服务流程与标准 8
48343.1.1服务流程设计 8
183773.1.2服务流程实施与监控 9
302843.1.3服务流程优化 9
280433.2客户满意度调查与改进 9
393.2.1客户满意度调查 9
74873.2.2数据分析与改进 9
198103.3投诉处理与预防措施 9
215383.3.1投诉处理 9
128213.3.2预防措施 10
23192第4章营销与推广 10
38854.1营销策略与活动策划 10
183104.1.1营销策略 10
150754.1.2活动策划 10
285474.2线上线下渠道拓展 10
147634.2.1线上渠道拓展 10
98624.2.2线下渠道拓展 11
132314.3客户关系管理 11
12275第5章财务管理 11
130825.1财务制度与预算管理 11
225915.1.1财务制度 11
229695.1.2预算管理 12
195825.2收入与成本核算 12
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